Primeiro, devemos entender o que são canais de tráfego para ecommerce. Algo que é necessário botar na cabeça é que o comércio eletrônico é uma loja no deserto. E pra quem está começando sua primeira loja virtual, a maior dificuldade é trazer público para a loja. Pois desse público, virão as conversões, em outras palavras, as vendas.
Canais de tráfego são os canais por onde os potenciais clientes visitarão sua loja, olharão seus produtos e com muita sorte e trabalho duro, comprarão alguma coisa.
Canais de tráfego são essencialmente, as portas de entrada para sua loja.
Mas antes de escolher qual o melhor, é necessário entender quais os tipos:
- Orgânico: Tráfego de resultado do Google/Bing. É um dos mais importantes, por isso é necessário um SEO bem configurado. Em resumo, é o canal que fará sua loja aparecer nas primeiras pesquisas do Google quando o cliente procurar algum produto.
- Direct: Tráfego de resultado direto, como o próprio nome sugere. É quando o potencial cliente, que já conhece ou ouvir falar na sua loja, procura diretamente seu site, digitando o nome do seu site tanto no google quanto na caixa de texto do browser.
- Referral: Tráfego oriundo de referência. É quando o cliente visitou a sua loja através de algum comentário num blog, clicando no link desse comentário, ou de algum link em outro website, etc.
- CRM: Tráfego gerado geralmente da sua já existente base de clientes. É quando o cliente entra em sua loja através de um link enviado tanto por e-mail, quanto por SMS, mensagem no Whatsapp, Telegram, etc.
- Paid: Tráfego pago. É quando as visitas e sessões são de origem de propagandas pagas. É quando você investe dinheiro em por exemplo, Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, e através desses anúncios, a pessoa entra em seu site.
- Marketplace: É quando o tráfego vem direto de um Marketplace. É quando você divulga seu produto em grandes lojas, como Lojas Americanas, Olx, Mercado Livre, logo, o cliente vê quem é o vendedor (no caso sua loja), e acaba visitando seu site para conhecê-lo.
- Social: Tráfego oriundo direto de alguma publicação, ou story de mídias sociais, frequentemente o Facebook e o Instagram.
Agora que conhecemos quais os canais, sendo os 5 primeiros, qual é melhor para investir mais tempo (e dinheiro), pra conseguir melhores conversões?
A resposta é: todos!
A lógica disso, é que se não conseguir conversão de um canal, o outro pode compensar tendo mais conversão.
A forma mais “rápida”, a curto prazo, para um e-commerce que está iniciando, é focar tanto nas redes sociais quanto no tráfego pago e na base existente de clientes.
Faça lives frequentes, de preferência semanais, promovendo produtos, criando enquetes, interagindo com seus seguidores! Crie publicações frequentes! Faça stories! Ao faze-los, sempre adicione um link ao post ou story. Utilize suas redes sociais ao máximo!
Enquanto isso, invista em Ads. Faça anúncios! Ads são literalmente os outdoors virtuais! Crie propagandas bacanas que chamem a atenção.
Essencialmente, adquira atenção dos usuários! Ao conseguir isso, as pessoas podem começar a comentar sobre sua loja, enviando links para os outros visitarem.
Anuncie seus produtos em marketplaces. Se alguém não conhece seus produtos, pode muito bem conhecer sua loja através do marketplace, visitando seu site pra ter conhecimento de sua loja, ter uma base se terá problemas ao comprar, ter noção de como é aquela loja.
A grosso modo, ao visitar através de um marketplace, é porque a pessoa se interessou no produto, mas quer conhecer seu site pra ter certeza que é uma empresa séria, de confiança e que se importa com seus consumidores!
Ao conseguir uma base de clientes, envie e-mails com promoções relâmpago! Quando os clientes se cadastrarem, coloque no formulário a data de nascimento, assim você pode enviar até mesmo mensagens desejando feliz aniversário, com cupom de desconto para aquela pessoa!
Ou, envie e-mails ou mensagens, como “faz X dias desde sua última visita, sentimos sua falta”. Faça o cliente entender que vocês lembram dele.
Importante: Lembre-se que canais de tráfego, especialmente os pagos, não são garantia de venda. O que vende é seu site, a função do canal de tráfego é só, como o nome diz, trazer tráfego para seu site.
De nada adianta os canais cumprirem suas funções, quando sua loja virtual está um caos. Banners desorganizados, estoque faltando, preços desatualizados, poucas fotos de produtos.
Okay, mas qual o melhor canal de tráfego?
Praticamente, interaja com os recursos disponíveis. Invista em essencialmente, adquirir a atenção dos usuários. Interaja com seus clientes.
Talvez, o texto não tenha deixado muito claro, mas todos os canais de tráfego tem uma coisa em comum: a atenção das pessoas. E após chamar a atenção, se dedique em oferecer a melhor experiência de compra possível.
O, melhor maneira de adquirir clientes fiéis, é a interação e a importância com seus clientes, não importa de qual fonte ou meio.
Interaja com as pessoas.
E-commerce não se trata apenas de vender pela internet ou criar anúncios e vender mil produtos sem se preocupar em olhar a cara do cliente.
Se trata de se importar com as pessoas, e de dar a elas uma ótima experiência, isso fideliza!
Essencialmente, o melhor canal de tráfego é apenas o meio para uma ótima experiência que você irá oferecer aos seus clientes.
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