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Criar uma marca de bijuterias é uma ótima alternativa para quem quer construir um negócio de sucesso. Saiba como funciona! Está pensando em abrir uma loja virtual para fazer aquela renda extra ou ter uma melhor dinâmica de trabalho? Então, que tal criar sua própria marca de bijuterias? É um modelo de negócio lucrativo e requer pouco investimento inicial, ideal para quem ainda está dando os primeiros passos no mundo digital. De acordo com dados do Instituto Brasileiro de Gemas e Metais Preciosos (IBGM), o mercado de jóias teve 20% de alta em sua receita no ano de 2021. Sendo US$ 4,5 bilhões de faturamento. Além disso, o número de importações de jóias nesse período cresceu em 5%, chegando a marca de US$ 64,5 bilhões, segundo o Ministério da Economia. Em outras palavras, foi-se o tempo em que bijuterias eram conhecidas como uma imitação de jóias com materiais de pouca qualidade. Trata-se de um grande mercado em constante crescimento, com índices cada vez melhores. E o melhor: o nicho de bijuterias costuma ser linear. Isso quer dizer que não sofre tantos impactos relacionados à economia ou datas comemorativas, por exemplo. Assim, comerciantes podem alcançar resultados expressivos a todo momento por meio desse nicho. Bom demais, né? Por isso, vamos explicar por A mais B como você pode criar sua própria marca de bijuterias. Podemos adiantar que não é nenhum bicho de sete cabeças, mas cada processo precisa ser levado a sério para que em breve você tenha um negócio de sucesso em mãos. O que é uma marca? Basicamente, uma marca nada mais é do que a identidade que você cria para seu negócio. Ou seja, um conjunto de características que o diferencia dos demais empreendimentos, incluindo: nome; logotipo; fonte; paleta de cores; tom de voz. Cada um dos itens que compõem uma marca devem prezar pela originalidade em seu desenvolvimento. Sobretudo, expressando aquilo que é essencial do seu negócio. Isso porque, para validar uma marca de bijuterias como sua, por exemplo, você vai precisar registrá-la por meio do INPI (Instituto Brasileiro da Propriedade Industrial). Caso o sinal a ser registrado já pertença a alguém, você não poderá oficializá-lo no órgão e muito menos utilizá-lo para algum fim comercial. Se fizer isso será multado e obrigado a deixar de usar a marca em questão. Criar uma marca única no mercado, ainda permite você criar a relação de confiança necessária para vender. Uma vez que, autenticidade é talvez o principal aspecto que o público analisa para comprar um produto ou serviço de alguém. Além disso, grande parte da autoridade de um negócio vem do branding, isto é, a construção de marca que reúne a representatividade do mercado e princípios e valores do empreendimento. Assim como, o que ele defende atuando na sociedade. O ponto é: criar uma marca é o que dá vida a um negócio, colocando-o de fato em seu mercado de atuação… Por isso, você deve fazê-la com capricho e responsabilidade. Como criar sua marca de bijuterias? Sabendo da importância de criar uma marca, como fazer uma de bijuterias? Logo abaixo, listamos 5 passos para deixá-lo na boca do gol para desenvolver uma marca de bijuterias bem-sucedida. Dá uma olhadinha! 1. Plano de negócios Não dá para começar uma marca de bijuterias de sucesso, sem ter um plano de negócios, né? A estratégia é imprescindível para não só tirá-la do papel, mas também fazê-la superar os concorrentes, porque conta com processos, como: análise de mercado; plano operacional; precificação; Dentro do plano de negócios, um processo que destacamos é o mapeamento da persona. Ao contrário do que muitos pensam, não dá para vender para todo o mundo. É necessário direcionar sua comunicação para um público. Assim, você precisa mapear para quem vai comercializar seus produtos com o devido cuidado. Para isso, reúna todos os dados relevantes sobre o seu negócio. Assim como, dos tipos de públicos do seu nicho. Com o cruzamento das informações, é possível entender quem é a persona da sua marca de bijuterias. Neste perfil ideal de comprador, você deve incluir características, como: idade; gênero; localização; problemas; necessidades; desejos; hobbies; medos. 2. Encontre fornecedores qualificados O próximo passo para criar sua própria marca de bijuterias é encontrar fornecedores de qualidade. Existem diversos atacados e peças confeccionadas diretamente da fábrica à disposição no mercado. Porém, você precisa ter um bom filtro para não entrar em nenhuma furada, viu? É interressante, por exemplo, procurar feedbacks de outros clientes do fornecedores em questão para confirmar a qualidade dos produtos. Assim como, entrar em contato com aqueles que você encontrar para perceber qual vai atendê-lo melhor. Dessa forma, você estará mais perto de encontrar fornecedores qualificados para abastecer seu estoque de bijuterias. Sobretudo, com rapidez na entrega e ótima relação custo-benefício. 3. Invista em uma plataforma de ecommerce Com o plano de negócios bem desenhado e o fornecedor certo encontrado, é hora de pôr as mãos na massa pra valer, isto é, montar o site da sua marca de bijuterias. Nesta etapa, investir em uma plataforma de ecommerce, a exemplo da Loja Integrada é o ideal. Isso porque, você conta com uma estrutura de loja virtual praticamente pronta para comercializar suas bijuterias o quanto antes. Sendo alguns dos principais benefícios: variedade de formas de pagamento; praticidade no cadastro de produtos; melhor gestão de estoque. Além disso, você pode integrar sua marca de bijuterias com demais canais de vendas quando investe em uma plataforma de ecommerce. Para assim, potencializar seus resultados. 4. Defina seus canais de venda Falando em canais de vendas, você precisa defini-los também para colocar sua marca de bijuterias em ação. Além da loja virtual, você pode se posicionar no Instagram, por exemplo, para oferecer seus produtos. É uma rede social com grande potencial para vendas, ainda mais para itens que são comprados pela qualidade de seu aspecto visual, pois essa é a essência da plataforma. Assim também, vale a pena comercializar suas bijuterias em algum dos marketplaces, como Mercado Livre, Amazon e Shopee. Eles contam com uma

Se você quer saber como fazer anúncios de forma correta para vender mais em marketplaces, o nosso conteúdo vai ser de grande ajuda. Os anúncios são essenciais para você conseguir vender os seus produtos, seja em um e-commerce ou nos marketplaces. Por isso, criamos um conteúdo com várias dicas que vão te ajudar a fazer anúncios da melhor forma possível, garantindo muito mais retorno financeiro para a sua loja. Além disso, vamos falar um pouco sobre a importância de ter bons anúncios, já que o retorno financeiro não é o único fator para criar anúncios de qualidade. Quer saber mais sobre como fazer anúncios para vender mais na sua loja nos marketplaces? É só conferir até o final do conteúdo que preparamos especialmente para você. Dicas essenciais para fazer anúncios de forma correta Com algumas dicas bem simples, você garante que seus anúncios sejam feitos de forma correta, garantindo muito mais visibilidade pra sua loja no marketplace. Se você já vende nos marketplaces há algum tempo, sabe como é difícil se destacar no meio dos concorrentes. Por isso, preparamos algumas dicas essenciais pra você criar anúncios incríveis para aumentar as suas vendas. Vale lembrar que, para se destacar no meio da concorrência, é preciso fazer anúncios atrativos, e é exatamente isso que vamos te ensinar a fazer. Fotos Se você usa as redes sociais, sabe o impacto que uma foto estranha pode ter na reputação de uma pessoa, e isso vale também para as fotos dos seus anúncios. Porém, no caso não é a sua reputação em jogo e sim a da sua marca. Por isso, é essencial investir em fotos profissionais, e por profissionais não estamos nem nos referindo a contratar um profissional, e sim tirar fotos com algumas regras. Por exemplo, se você quer mostrar um produto, uma boa opção é tirar a foto usando um fundo branco, o que vai garantir mais praticidade caso você precise editar a foto. Além disso, a iluminação é essencial, uma iluminação com muita sombra pode deixar a sua foto com um aspecto estranho. Por isso, dê preferência para tirar as fotos em um ambiente bem iluminado, ou então invista um pouco em iluminação. Dessa forma, você tira as fotos dos seus produtos de forma profissional e sem precisar contratar ajuda especializada para isso. Vídeos Grande parte dos marketplaces permitem o uso de vídeos nos anúncios, como é o caso da Amazon e do Mercado Livre. Por isso, você pode até mesmo criar os vídeos dos seus produtos, mostrando detalhes do produto ou até mesmo o produto sendo utilizado. Dessa forma, você garante mais credibilidade para o seu anúncio, já que o cliente vai conseguir ver o produto sendo usado. Além disso, no vídeo você pode mostrar tudo aquilo que você não conseguiu mostrar nas fotos ou que não foi detalhado na descrição. Descrição A descrição dos seus anúncios é tão importante quanto as fotos e os vídeos, porém, ela deve ser o mais completa possível. Na descrição você pode colocar coisas como: o material usado nos seus produtos, o tamanho, as cores disponíveis, entre outros. Dessa forma, além das fotos e dos vídeos, seus clientes vão poder obter mais informações importantes sobre os produtos por meio da descrição. Por isso, é essencial fazer uma descrição bem detalhada. Porém, não basta que a descrição seja bem detalhada, é preciso que ela seja fácil de ler e de entender. Por isso, evite escrever a sua descrição inteira em caixa alta, e não se esqueça das regras gramaticais. Isso porque, uma descrição estranha ou complicada pode acabar prejudicando o seu anúncio, ao invés de te ajudar a vender mais. Além disso, se seu público-alvo não é muito jovem, evite o uso de gírias ou de expressões muito Título O título é outro ponto muito importante na hora de criar um anúncio, pois é o primeiro contato que o possível cliente terá com o seu produto. Por isso, dê preferência para títulos com informações essenciais, como: o nome do produto; a marca e o modelo do produto; alguma informação relevante sobre o produto, como algum diferencial. Por exemplo, vamos considerar que você está fazendo o anúncio de um notebook. É preciso colocar o nome do produto, bem como a marca e o modelo, e a outra informação relevante pode ser, por exemplo, o tipo de processador do notebook. Dessa forma, apenas no título o cliente vai ter todas as informações básicas sobre o seu produto, e pode clicar nele para conferir informações mais completas na descrição. Respostas Em marketplaces como Mercado Livre e Amazon, o cliente pode fazer perguntas sobre os produtos. Por isso, é essencial que você esteja disposto a responder da melhor forma possível cada uma das perguntas. Se o possível comprador faz uma pergunta sobre os modelos dos produtos, você pode responder colocando links dos modelos disponíveis. Porém, é preciso que essa resposta seja feita de modo a incentivar o cliente a comprar o produto. Por exemplo, você pode falar sobre o produto estar em promoção e que é um ótimo momento para o cliente fazer a compra. Ou até mesmo falar que o frete está grátis e que você está aguardando a compra. Dessa forma, você mostra que se importa com o cliente e as necessidades dele, não apenas em efetuar a venda. Além disso, uma resposta rápida é a melhor forma de garantir uma venda, já que, ao demorar para responder, o possível comprador pode efetuar a compra em outra loja. Por isso, sempre deixe as notificações de mensagens na sua loja ativas, de forma a conseguir responder em menos tempo. A importância de ter bons anúncios Comprar pela internet se tornou uma tarefa comum na vida de muita gente, e a tendência é que isso continue nos próximos anos. Por isso, é muito importante que você tenha bons anúncios dos seus produtos para poder se destacar nesse mercado que vem crescendo a cada dia. Visibilidade A visibilidade é muito importante para uma loja em um marketplace. Isso porque,

Aprenda como criar promoções para atrair clientes sem que essas estratégias tragam prejuízos para o seu negócio. Criar promoções pra atrair clientes é uma das técnicas mais poderosas do ecommerce. Além do seu poder de atração, ela também contribui pro aumento do giro de produtos, divulgação e fidelização. Entretanto, com o intuito de diminuir qualquer possibilidade de prejuízo pra sua empresa, é importante se atentar a alguns fatores antes de dar início ao planejamento de promoções para atrair novos clientes. É por isso que hoje vamos falar um pouco mais sobre essa estratégia e como ela pode te ajudar a escalar o seu negócio de forma significativa. Se liga só: Elabore promoções para atrair clientes mas sem perder a margem de lucro As promoções, conforme já abordamos anteriormente, são muito importantes para o aumento no volume de vendas de qualquer empresa. Porém, ao aderir essa técnica, é necessário levar em consideração a sua margem de lucro, evitando assim futuros prejuízos. Logo, uma forma de fazer isso é adotando um modelo de promoção bastante conhecido, o famoso “pague 2 leve 3” ou “Pague 2, leve 1 Grátis”. Perceba que em ambos os casos, a margem de lucro do empreendedor é exatamente a mesma. A diferença é que a segunda opção costuma chamar mais a atenção dos clientes. Em outras palavras, na prática, nas duas ofertas o consumidor está pagando por duas unidades e levando três. Então, o preço total pago pelos dois itens deve ser dividido pelas três mercadorias efetivamente compradas. Assim, o desconto para o cliente é de 33% e sua margem de lucro é mantida. Como realizar o cálculo do ROI? Tão importante quanto promoções para atrair clientes, temos o cálculo do ROI (retorno sobre o investimento) que nada mais é do que a relação entre a quantidade de dinheiro ganho ou perdido e a quantidade de dinheiro investido. Nesse sentido, quando falamos em promoções, o que vai precisar fazer é dividir o valor de vendas realizadas pelo total de dinheiro investido. Se liga no exemplo: ROI = R$ 20 mil obtidos em vendas durante uma promoção / R$ 300 gastos com propaganda nesse período O ROI, nesse exemplo é, portanto, de 66,66%. Confira 7 ideias excelentes que te ajudarão a fazer promoções para atrair clientes sem ter prejuízos Agora que você tá por dentro da relação entre as promoções e a sua margem de lucro, dá uma conferida nas 7 dicas suuuper práticas e teóricas que separamos pra te ajudar a promover seus produtos e aumentar o seu volume de vendas. 1. Tenha o seu objetivo muito bem definido Muito embora o intuito principal das promoções seja aumentar o volume de vendas, por vezes, vemos diversos empreendedores com outras metas a serem alcançadas, como por exemplo a conquista de novos clientes ou a divulgação de um novo produto. Qualquer que seja o seu objetivo, você precisa definir um plano de ação para ter uma oferta de sucesso. Digamos que você tenha percebido que as metas de venda estão muito abaixo do esperado ou então o estoque está cheio, a promoção pode ser uma oportunidade para resolver estas  questões. 2. Realize venda casada e cupom de desconto De antemão, essa é certamente uma das promoções para atrair clientes mais utilizados no ecommerce. Esse método funciona da seguinte maneira: a sua loja virtual anuncia um produto e para o cliente adquirir esse item, ele precisa incluir no seu carrinho um outro produto relacionado. Entretanto, fique atento às condições de aplicação dessa técnica e certifique-se de estar sempre respaldado pela lei. O exemplo citado acima “Pague 2, leve 1 Grátis” é uma excelente estratégia de venda casada e pode ser inserido no seu negócio sem maiores problemas. Por fim, temos os cupons de descontos, onde o cliente insere um código no site da sua loja a fim de obter descontos na compra de determinados produtos. Essa estratégia costuma funcionar bastante, podendo esses cupons ser divulgados nas redes sociais do seu ecommerce ou através de mídias pagas. 3. Frete grátis Não é novidade para ninguém que o brasileiro ama compras com frete grátis. Veja que muitas pessoas preferem pagar mais caro por um produto desde que não seja necessário realizar o pagamento da taxa de envio. Desse modo, fica claro que incluir esse recurso nas suas promoções para atrair clientes pode ser uma ótima ideia. Em suma, procure dissolver o valor do frete ao precificar os seus produtos, o que por sua vez evitará que a sua loja tenha qualquer tipo de prejuízo. 4. Criação de combos e kits A princípio, a criação de combos e kits também faz parte das promoções para atrair clientes com alto grau de efetividade. Em suma, essa estratégia pode ser utilizada para realização de sorteios, entrega de brindes e para liberar espaço no estoque. Depois que o objetivo das promoções foram definidos é o momento de escolher quais os produtos que vão fazer parte dela. Tenha em mente que os descontos podem ser aplicados em apenas uma peça, em várias ou até em todo o estoque da loja. 5. Aproveite as datas comemorativas As datas festivas são excelentes para realizar promoções para atrair clientes, vez que o número de vendas nessas épocas do ano tendem a aumentar expressivamente. Desse modo, estar atento ao calendário do ecommerce e se preparar com antecedência para não perder nenhuma oportunidade de venda é primordial para o sucesso da sua loja. 6. Desconto progressivo Uma das vantagens do desconto progressivo é a sua facilidade de aplicação, onde a cada R$ 100 em compras, o cliente ganha 10% de desconto. A cada R$ 150, 15% de desconto e a cada R$ 200, 20% de desconto. Outra forma de aplicação pode ser da seguinte forma, a cada 3 produtos, ganhe R$ 10 de desconto, a cada 4 produtos, R$ 15 de desconto e a cada 5 produtos, R$ 20 de desconto. A partir do momento que você entende a lógica por trás dessa técnica, ficará mais fácil criar novas regras de acordo

Entenda, de forma detalhada, tudo o que você precisa saber sobre a nova parceria do Enviali e como ela pode impactar suas vendas positivamente. O Enviali acaba de fechar parceria com duas transportadoras que são referência no mercado, a Jadlog e Sequoia SFX. Desse modo, lojistas cadastrados na Loja integrada terão muito mais facilidade ao enviar seus produtos, podendo estes serem recolhidos in loco ou em diferentes pontos de coleta. Dito isso, fique com a gente até o final do texto, pois explicaremos de forma detalhada tudo o que você precisa saber sobre essa nova parceria e como ela poderá impactar suas vendas positivamente. Enviali, Jadlog e Sequoia SFX: A parceria criada pensando no lojista Como sabemos, uma das principais dores dos lojistas virtuais está relacionada a operacionalização da logística, onde a coleta dos produtos muitas vezes acaba sendo um grande problema. Além disso, o preço cobrado por cada item despachado também costuma ser um empecilho para os empreendedores. Logo, diante desse cenário adverso onde o lojista sempre sai prejudicado, a Loja Integrada tomou a decisão de reunir a Jadlog e a Sequoia SFX ao seu time de logística, oferecendo mais conforto aos ecommerces cadastrados na plataforma na hora de despachar seus itens. A partir de agora, ao intermediar o envio dos seus produtos utilizando o sistema do Enviali, o lojista poderá oferecer ao seu cliente mais opções de frete, além de aumentar o leque de opções da sua própria logística, uma vez que haverão alternativas de retirada em loco ou em pontos de coletas específicos. Vale lembrar ainda que, além desses dois novos métodos de envio que chegaram pra somar, o Enviali tem um contrato exclusivo com os Correios, que reduz em até 70% o valor do preço padrão praticado. Tudo isso foi pensado pra que o seu ecommerce não encontre obstáculos no processo de venda, contribuindo diretamente para uma experiência mais agradável do seu cliente e fazendo com que o seu negócio se desenvolva rapidamente. No próximo tópico você conhecerá um pouco mais sobre o Enviali, entendendo o que é esse sistema e alguns dos seus principais benefícios. Acompanhe. O que é o Enviali e como esse sistema de cotação de fretes funciona? A Loja integrada, percebendo a dificuldade de grande parte dos lojistas cadastrados na sua plataforma ao realizarem seus envios, decidiu criar um sistema completamente inovador, capaz de gerir o despacho das mercadorias dos seus clientes de forma simples e eficaz. Isso quer dizer que, no momento da venda, a parte mais complicada do processo referente a busca pelas melhores condições de envio e por preços mais acessíveis, fica tudo por conta do Enviali, tendo o lojista que se preocupar apenas em imprimir a etiqueta e enviar o seu produto. Além disso, a plataforma oferece diferentes formas de envio, dando autonomia para o seu cliente escolher o serviço de entrega que mais lhe convém. Por fim, o Enviali conta uma interface bastante simples, o que faz com que seu manuseio se dê de forma fácil e intuitiva. Quais os benefícios de utilizar o Enviali? Fretes com valores muito mais atrativos Conforme já mencionamos no decorrer do texto, o custo elevado dos serviços de envio, por vezes, acaba inviabilizando a compra, fazendo com que o número de abandono de carrinho aumente consideravelmente. Nesse sentido, o Enviali viabiliza o envio do seu ecommerce oferecendo acesso às melhores práticas de preço, com cotações nos Correios até 70% mais baratas do que o preço praticado no balcão das agências. Gerenciamento de postagens simples e descomplicado A Loja Integrada quer oferecer uma ferramenta simples e de fácil manuseio para os seus clientes, ao passo que, ao utilizar o Enviali, todos os procedimentos referentes às suas entregas – cotação de frete e a impressão de etiquetas, por exemplo – poderão ser realizados através de um único painel. Suporte técnico qualificado Sempre que precisar de ajuda com os seus envios, você poderá contar com um time de suporte técnico altamente capacitado e pronto para tirar todas as suas dúvidas. Não tem burocracia O serviço de envio do Enviali não exige que você realize uma determinada quantidade de envios por mês. Dessa forma, sem a exigência de contratos e mensalidades, você fica livre para fazer a cotação dos seus fretes de acordo com a  sua demanda e o número de pedidos da sua loja. Por fim, softwares que facilitam o envio de mercadorias são essenciais para o aumento do faturamento da sua loja virtual e, nesse sentido, o Enviali é a sua melhor opção para soluções em gerenciamento de frete. Qual a Importância de uma boa gestão de frete? O nível de satisfação do cliente para com a empresa, de fato, passa muito pelo pós-venda, ou seja, a forma como ele é tratado após concluir a compra. Desse modo, o envio rápido do produto através de um sistema ágil e sem burocracias, fará com que seu cliente se mantenha feliz com o serviço recebido e, acima de tudo, promova sua marca para outras pessoas. Entretanto, o contrário disso pode trazer resultados catastróficos para a sua empresa. Isso porque, acima de tudo, sua loja trabalha com expectativas, e não tem nada pior para um cliente que acabou de comprar seus artigos online, do que não recebê-los dentro do prazo combinado. Nesse sentido, um dos efeitos mais danosos gerados pela má administração de estoque e envio, são os comentários negativos a respeito da sua empresa que invariavelmente começam a circular nas redes, prejudicando e muito a imagem da sua loja. Para que possamos contextualizar o que está sendo dito, uma pesquisa realizada pela Opinion Box no ano de 2019, apontou que 84% dos consumidores já desistiram de uma compra em razão dos comentários negativos. E não para por aí. Problemas com relação a perda de confiança na marca, ligações e mensagens de clientes raivosos, são outros problemas gerados pela falta de compromisso com a entrega. Diante desse cenário, fica clara a importância de se poder contar com um sistema de envio competente, capaz de garantir

O atendimento ao cliente é um serviço dedicado ao consumidor que é fundamental pra qualquer empresa que deseja se destacar no mercado. Mas não basta apenas oferecer esse recurso, é preciso também criar uma boa experiência de atendimento e, pra isso, é fundamental estar presente em diferentes canais para alcançar o consumidor. E dar esse passo adiante na experiência de atendimento é muito mais fácil quando você utiliza uma ferramenta de atendimento integrada, pois oferece diversos benefícios para gerar maiores oportunidades de negócio pra sua microempresa. Portanto, preparamos um conteúdo cheio de informações para você conhecer quais são os benefícios e por quais motivos você deveria investir em atendimento integrado na sua microempresa. O que é uma ferramenta de atendimento integrada? Antes de apresentar os benefícios de uma ferramenta de atendimento é preciso entender o que é a ferramenta, para que ela serve e qual é a sua função. Uma ferramenta de atendimento integrada, nada mais é do que um software que permite integrar mais de um canal de atendimento na sua loja virtual. Por exemplo, digamos que você utiliza a Loja Integrada, e oferece o serviço de atendimento através de um chat online e redes sociais, como as directs do Instagram e Whatsapp business. São três canais diferentes para tomar conta que precisam da sua atenção ou da atenção da pessoa que cuida do atendimento na sua empresa. Portanto, a ideia principal de uma ferramenta de atendimento integrada é permitir que todas as mensagens sejam recebidas na mesma tela facilitando a gestão do atendimento ao consumidor e também a comunicação. Vale destacar também que algumas dessas ferramentas podem oferecer diferentes recursos para incrementar a sua estratégia de atendimento. 7 Motivos para investir em uma ferramenta de atendimento integrada Agora que você já sabe como funciona uma ferramenta de atendimento integrada e que o seu principal objetivo é facilitar a gestão do atendimento, iremos explorar e conhecer mais sobre os seus benefícios. Não perca oportunidades de venda Uma das principais dificuldades para quem investe na multicanalidade do atendimento é realizar o gerenciamento efetivo das mensagens de maneira que nenhuma fique para trás. E nesse sentido a ferramenta de atendimento integrada é de grande ajuda, pois todas as mensagens enviadas a partir dos seus canais de atendimento serão exibidas em uma única tela evitando que você perca tempo alternando telas ou aplicativos. Além disso, elas serão exibidas por ordem de envio, basta abrir a ferramenta e iniciar suas conversas e chamados sem se preocupar em perder a ordem e demorar demais para responder um potencial cliente, ou seja sem perder uma nova oportunidade de vender para ganhar dinheiro. Agilize o seu atendimento As ferramentas de atendimento integrado, como já mencionamos, podem incluir uma série de recursos que irão facilitar e profissionalizar o seu atendimento. Além da exibição das suas mensagens por ordem de envio, um recurso muito comum e que possivelmente estará presente nessas ferramentas são as respostas rápidas. Com as respostas rápidas você pode escolher textos predefinidos e adicioná-los ao texto através de atalhos durante o atendimento melhorando o seu tempo de resposta. Através desse recurso é possível padronizar ainda mais o seu atendimento, pois você poderá predefinir mensagens de saudação, de processamento de informações e até mesmo quando quiser enviar mensagens de cobrança ou de promoção e desconto para enviar diretamente nas mensagens pelas redes sociais ou Whatsapp. Assim será possível alternar entre um cliente e outro sem precisar perder tempo escrevendo mensagens completas. Gaste menos Ao invés de destinar recursos para contratar mais um funcionário para integrar a sua equipe de atendimento conforme as vendas e o fluxo de clientes aumentam, ao utilizar uma ferramenta de atendimento integrado você estará melhorando a gestão do seu atendimento. Dessa forma é possível postergar a contratação de outros funcionários dependendo de quantos atendimentos diários você realiza na sua empresa. Logo, você poderá destinar os recursos financeiros para outros setores e investir em outras melhorias na sua microempresa uma vez que você já está trabalhando em fazer atendimento integrado na sua loja. Explore o atendimento para tomar ações de marketing Com o investimento na ferramenta de atendimento integrada, você terá ferramentas para realizar ações de marketing através dos seus canais de atendimento. Por exemplo, com um CRM integrado aos seus canais de atendimento é possível armazenar dados dos seus clientes e manter um histórico de compra. Ou seja, você poderá realizar uma análise do perfil de compra de cada um dos seus clientes e enviar sugestões, promoções e descontos e até mesmo sugestões de itens, aumentando as possibilidades de vender mais e melhorar seus ganhos. Melhore a experiência do cliente Com uma ferramenta de atendimento integrada você pode estar presente nos canais preferidos dos seus clientes. Assim ele pode escolher em qual canal ele deseja entrar em contato com você, e você garante que vai oferecer atendimento qualificado independente do canal. É bem provável que tenha mais clientes satisfeitos com o seu serviço de atendimento e consequentemente maiores chances de ter clientes fidelizados e recorrentes. Mais credibilidade para o seu negócio Quando o cliente nota que você oferece o serviço de atendimento e que está disponível em diferentes canais ele se sente mais seguro em fazer compras na sua loja principalmente aqueles clientes que não conhecem o seu negócio. Disponibilizar atendimento 24 horas por dia e 7 dias por semana também é uma possibilidade, quando você utiliza uma ferramenta de atendimento integrada através de recursos como o chatbot. Além disso, com o atendimento mais ágil e a melhora da experiência do cliente é bem provável que eles forneçam feedbacks positivos sobre o seu negócio e consequentemente despertem o gatilho da prova social mostrando que você realmente oferece um serviço confiável, e consequentemente captando mais consumidores. Obtenha melhores resultados para o seu negócio Ainda algumas ferramentas de atendimento integrado podem oferecer diferentes insights sobre o seu negócio, com esses dados você poderá realizar uma melhor gestão da sua microempresa e melhorar a qualidade dos serviços oferecidos. Por exemplo, é possível verificar o

Ter um negócio de venda de moda online é muito mais do que simplesmente postar no Instagram. É preciso estudar muito e conhecer as estratégias certas que vão trazer até o seu negócio pessoas realmente interessadas em comprar de você. Nesse conteúdo de hoje eu separei 6 estratégias essenciais para vender moda online todos os dias. Dá uma olhada: 1. Defina o seu público-alvo O primeiro passo para ter uma loja online que vende muito é saber exatamente com quem você está falando. Conhecer o seu público-alvo e entender o que ele precisa, é o pilar para qualquer negócio, seja ele online ou físico. Dito isso, no mundo digital não seria diferente do físico, pois você precisará atrair seguidores e visitantes para o site que tem o perfil desse público, produzir conteúdos que estão alinhados com o estilo de vida e comportamentos desse mesmo público e oferecer produtos que saciam os desejos e necessidades dessa audiência. Procure estar sempre atenta sobre o que os seus clientes estão precisando, ou seja, a “dor que eles estão sentindo”. Somente dessa forma você irá conseguir começar uma loja online com muitas chances de obter sucesso em sua caminhada. Portanto, jamais deixe de lado a habilidade de perguntar, observar, entender de fato o que o seu público valoriza e necessita. O entendimento sobre o público alvo é como um quebra-cabeça e seu olhar atento fará com que você tenha um entendimento cada vez maior das necessidades e desejos dos seus clientes, o que te possibilita oferecer a eles exatamente o que eles precisam. 2. Entenda como funciona o funil de vendas Um funil de vendas é um modelo estratégico que mapeia a jornada de um cliente ao fazer qualquer tipo de compra, desde o momento que ele começa o relacionamento com o seu negócio. Desde a primeira vez que seu possível cliente vê algo sobre você, pode ser uma postagem ou um anúncio nas redes sociais, há um caminho que ele passa até o momento em que resolve comprar de você. Na etapa de atração de novos potenciais clientes, você deve adotar estratégias que façam essas pessoas descobrirem que seu negócio existe como: Parcerias com influenciadoras; Concurso de looks entre as clientes (já que as amigas delas irão entrar no Instagram da loja para votar); Hashtags específicas do produto que você vende; Parcerias com negócios complementares ao seu; Posts com assuntos que sua audiência terá o interesse de compartilhar com outras pessoas similares. Na etapa de retenção, você precisa criar conteúdos que mantém seu seguidor presente no seu Instagram mesmo quando não está no momento de comprar: Maneiras de usar as peças; Conteúdos informativos sobre combinações de cores, estilos, tecidos; Conteúdos que tiram dúvidas sobre o produto; Conteúdos que informem para quem ele é indicado; Depoimentos de pessoas satisfeitas com seu atendimento e com a qualidade do produto – claro, esses conteúdos sempre precisam estar associados de alguma forma a algo que você tem para vender, para que não seja apenas um conteúdo aleatório e sim um conteúdo que gera desejo pelo que você vende e conduz seu seguidor ao fundo do funil. Já na etapa do fundo do funil, aquele seguidor que te acompanha já está mais seguro e preparado para comprar. Aqui é o momento de: Oferecer o produto; Especificar características, preço e formas de pagamento; Fazer uma campanha de vendas temática ou lançar uma coleção com itens que já tem no estoque; Oferecer algum presente para que o cliente tome a decisão da compra para não perder a oportunidade. Essas são excelentes maneiras de acelerar o processo da chegada até o fundo do funil! 3. Use a técnica do provador O provador nada mais é do que simular a experiência de provador de uma loja normal de forma online. Através dele é onde você experimenta, separa e faz combinações de peças que agradam sua cliente, de maneiras que seriam usadas por ela em situações e ambientes que ela frequenta. Por meio da caixinha de perguntas, questione sobre o que seus seguidores querem ver no provador, para qual ocasião precisam de ajuda para se vestir, e quais peças querem que você experimente. No próximo dia, realize o provador trazendo todas as respostas dos seus clientes e seja você mesma. Após separar as peças ou produtos, vá filmando o espelho e detalhe em ângulos o que o seu produto tem de encantador para seus clientes sentirem a necessidade de adquiri-lo. Sempre tenha em mente que, nesse momento em específico, é onde você pode conversar abertamente com o seu público de clientes. Fale do acabamento, do caimento, dos detalhes, da textura do material. Aqui é onde você terá a liberdade para realmente conversar e explicar com detalhes sobre cada peça ou produto seu, mesclando entre combinações de looks e demais alternativas de uso. E caso você não queira aparecer no provador, busque contratar alguma influenciadora para fazer o provador com os seus produtos ou mostre as peças em um manequim e vá explicando os detalhes do produto. 4. Não se esqueça de quem já é cliente! É muito mais fácil vender para quem já conhece a sua loja do que trazer novos clientes. Sendo assim, valorize a sua base. Crie listas VIPs por e-mail ou WhatsApp e informe em primeira mão das novidades que acontecem no seu negócio para quem já é cliente. Faça com que elas se sintam realmente especiais. Segmente suas clientes por características como tamanho ou estilo e ofereça produtos alinhados a essas características. Nada de ficar enviando mensagens genéricas e impessoais porque isso só afasta cada vez mais suas clientes de você e faz com que elas sintam que são “só mais uma” ao invés de se sentirem especiais. 5. Faça campanhas de vendas Uma campanha de vendas é uma ação de venda estruturada, com começo, meio e fim, com ações antecipadas para sua lista VIP, com escassez, com intensidade e volume de postagens, e principalmente com uma oferta irresistível. Muita gente confunde campanha com dar brinde ou desconto, mas vai muito além disso. Essa oferta irresistível faz

Fique por dentro de por dentro de tudo o que você precisa saber sobre fulfillment: o que é, suas etapas, vantagens e muito mais. A palavra fulfillment vem sendo disseminada no meio digital com bastante frequência, dado a sua importância no processo logístico de qualquer ecommerce. Entretanto, você sabe o que esse termo de fato significa? Ou então como aplicar seus conceitos na sua loja virtual de forma correta? Se a resposta for não, relaxa! Nesse texto, você ficará por dentro de tudo o que você precisa saber sobre fulfillment: o que é, suas etapas, vantagens e muito mais. Boa leitura! Mas, afinal, o que é fulfillment? O Order Fulfillment, como também é conhecido, nada mais é do que um conjunto de processos logísticos e operacionais envolvidos em vendas online. Dessa forma, o fulfillment se inicia no processamento do pedido, passa pela separação no estoque e se estende até o pós-venda junto ao consumidor. Tanto a loja virtual quanto uma empresa terceirizada podem realizar esse procedimento. Por fim, esse processo se mostra bastante importante no que diz respeito à satisfação do cliente, vez que procedimentos logísticos quando bem executados costumam impactar positivamente a reputação do negócio. Quais são as suas etapas? Agora que você aprendeu o conceito, confira como se dá cada etapa do processo de uma forma simples e bem detalhada: Estoque Primeiramente, é necessário armazenar todos os produtos adquiridos pela loja online, seja em um espaço próprio ou alugado. Após isso, chega o momento de gerir corretamente todas as mercadorias contidas no estoque, a fim de garantir a disponibilidade dos itens sempre que necessário. Separação Em síntese, aqui é preciso fazer a organização, por tamanho, modelo e cor, após uma compra ter sido realizada na loja online. Além disso, é de suma importância organizar os produtos de forma adequada, facilitando assim sua localização e separação. Lembre-se que erros nessa parte do processo podem fazer com que a sua empresa tenha que lidar com logística reversa e todos os impactos negativos que ela gera. Portanto, esteja bastante atento. Embalagem A embalagem é a etapa que garantirá que o produto vai chegar em excelentes condições para o consumidor final. Logo, é preciso escolher o material certo e garantir maior eficiência nessa etapa, utilizando-se de ferramentas automatizadas e especializadas. Do contrário, podem ocorrer danos no produto ou aumentar o tempo de entrega, caso seja feito de forma manual. Transporte O envio do produto é realizado pelo próprio ecommerce, onde um funcionário da loja precisa se dirigir até uma transportadora ou agência dos Correios e fazer a postagem do objeto. Vale lembrar que é demandado pelo mercado consumidor que haja uma tecnologia de rastreamento do produto. Pós entrega Por último, a etapa de pós-venda exige que a loja virtual recolha todos os dados relacionados aos processos de negociação, que vão desde a venda na loja virtual à entrega na casa do consumidor final. Prezar pela satisfação do cliente com a compra e com o modelo de entrega é fundamental para a perenidade do negócio. Veja algumas empresas que prestam serviços de fulfillment A terceirização de serviços de fulfillment vem ganhando bastante notoriedade no Brasil, ao passo que empresas como Amazon e o Mercado livre vem se consolidando cada vez mais nesse mercado. Dessa forma, separamos as principais empresas que prestam serviços de fulfillment no país para que assim você consiga escolher qual a melhor opção para o seu negócio. Fulfillment da Amazon O serviço de logística da Amazon se iniciou no final de 2020, oferecendo serviços de gestão relacionados ao recebimento, separação, packing e envio dos produtos. Dentre alguns dos seus principais benefícios, estão: Produtos elegíveis para Amazon Prime; Suporte no atendimento ao cliente; Lojista pode manter mercadoria em seu armazém ou no da Amazon. Fulfillment Mercado Livre O Envios Full, serviço do Mercado Livre, é uma opção para lojistas que vendem em seu marketplace. Saca só os benefícios: Maior exposição de anúncios no marketplace; Entrega no dia seguinte com destino a São Paulo; Atendimento ao cliente no pós-venda; Crédito para envio de mais estoque. Correios Log+ O serviço de fulfillment dos Correios é voltado para as pequenas empresas e exige que o lojista realize um pagamento de um valor fixo por cada item armazenado e pedido atendido. Abaixo, veja a lista com as suas principais vantagens: Integração com softwares de ERP e atendimento; Embalagem gratuita; Sem cota mínima de pedidos; Emissão de nota fiscal. B2W Fulfillment A princípio, essa solução é voltada para os comerciantes e clientes presentes nas plataformas das Lojas Americanas, Submarino e Shoptime. Assim, o serviço funciona para empresas com CNPJ nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro e Pernambuco. O faturamento mínimo exigido é de R$ 50 mil mensais. Conheça os benefícios: Embalagem gratuita; Atendimento ao cliente; Expedição no mesmo dia. DHL Fulfillment Voltada tanto para empresas do segmento B2C como também para e-commerce B2B, o serviço de Fulfillment da DHL oferece a criação de pedidos, armazenamento, remessa e também atendimento ao cliente. Na sua lista de vantagens, temos a seguinte relação: Montagem de kits e packaging; Opções de click & collect ou entrega direta; Envio doméstico e internacional. Direct A Direct, especializada em logística para e-commerce, oferece fulfillment para lojistas de todos os portes. Eu ouvi benefícios? Opa! Aqui: Mercadoria armazenada em armazém da Direct ou centro de distribuição próximo; Impressão remota de notas fiscais; Atendimento a ocorrências dos clientes. Pier 8 Por último, temos a startup brasileira Pier 8 que funciona tanto para marcas que operam em marketplaces como para aquelas que contam com lojas virtuais próprias. A empresa vende como diferencial a tecnologia para acompanhamento dos pedidos. Na lista de benefícios oferecidos por esse serviço, temos o seguinte: Check-in automatizado de mercadorias; Acompanhamento em tempo real das etapas; Entregas em até 6 horas para a Grande São Paulo. Quais as vantagens do fulfillment para o ecommerce? Redução de custos Ao aderir a essa prática, sua loja virtual não será obrigada a manter um espaço próprio para estocagem de produtos, reduzindo assim despesas