Para se destacar no mercado de e-commerce, as empresas precisam se preparar e tomar algumas medidas importantes. Duas ações fundamentais são: ter canais para solução de conflitos extrajudiciais e utilizar ferramentas de gestão.
As ferramentas de gestão ajudam no gerenciamento e organização do negócio online. Com o crescimento do e-commerce, surgem novos desafios e necessidades. Por isso, é importante que as empresas utilizem ferramentas de gestão para controlar suas vendas, finanças e sua imagem perante os clientes e investidores.
Em 2018, o e-commerce apresentou um aumento significativo de vendas, chegando a BRL 53,2 bilhões. Isso representa um aumento de 12% em relação ao ano anterior, com uma taxa anual média de 11% entre 2015 e 2019. Para se destacar nesse mercado aquecido, é importante que as empresas busquem não apenas aumentar as vendas, mas também garantir uma presença saudável e confiável no mercado.
E-commerce cresce, demandas judiciais aumentam
Com o aumento do uso do comércio eletrônico, também ocorre um aumento nas demandas judiciais. Isso pode ocorrer devido a vários problemas que podem surgir, como atraso na entrega, produto não recebido, problemas no atendimento pós-venda e defeitos nos produtos entregues. Para evitar que as empresas sofram com a entrada de processos judiciais, uma boa ideia é utilizar canais de soluções de conflitos extrajudiciais.
O objetivo é evitar que as empresas tenham que provisionar recursos para o caso de uma eventual condenação. Esse valor pode ser melhor utilizado em outras áreas da empresa. Além disso, uma empresa que tem poucos processos judiciais é vista como mais confiável pelos investidores.
Usar canais de solução de conflitos extrajudiciais também ajuda a fidelizar os consumidores. Mesmo em caso de problemas, quando a empresa se esforça para resolver o conflito de forma amigável, a imagem da empresa no mercado eletrônico é beneficiada. E em uma época de cultura de cancelamento, a boa imagem é crucial para o sucesso da empresa.
ERP jurídico
As ferramentas de gestão são importantes para ajudar no gerenciamento e organização de um negócio eletrônico. Um tipo de ferramenta muito útil é o sistema jurídico, também conhecido como ERP jurídico, que é um software para armazenar, organizar e controlar dados jurídicos de uma empresa. Isso é especialmente importante para empresas que atuam no comércio eletrônico.
Um sistema jurídico personalizado, que pode ser construído de acordo com as necessidades de cada empresa, é mais eficiente do que um sistema pré-fabricado. Isso permite que o sistema ajude a empresa a tomar decisões estratégicas com base em dados relevantes, como automação de processos, extração de indicadores, controle de contingência, rastreabilidade e histórico de informações.
Além disso, um bom sistema jurídico pode fornecer uma visão geral do negócio e usar inteligência artificial para prever novas demandas judiciais ou elaborar propostas de acordo mais precisas. Isso pode ajudar a empresa a evitar prejuízos a longo prazo e ter mais recursos para investir em novas tecnologias e na expansão do negócio.
Em resumo, o uso de ferramentas de gestão adequadas, como um sistema jurídico personalizado, é fundamental para as empresas que querem se consolidar no e-commerce. Investimentos em um sistema jurídico consistente ou em acordos extrajudiciais podem trazer grandes ganhos para a empresa.
¹ Disponível em: OECD (2020), A Caminho da Era Digital no Brasil, OECD, Publishing, Paris, https://doi.org./10.1787/45a84b29-pt.
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