Dia: 18 de julho de 2023

Brindes para clientes são uma estratégia poderosa para encantar e fidelizar o público no ecommerce. Pensando nisso, a DBMK, traz para você ideias inovadoras e criativas para surpreender seus clientes. Afinal, conquistar a lealdade dos consumidores é essencial em um mercado tão competitivo. Encante as pessoas com brindes exclusivos e estratégicos no seu negócio. Fonte: Canva Quando se trata de brindes para clientes, a personalização é a chave para estabelecer uma conexão significativa. Nossas sugestões vão muito além dos brindes genéricos, pois acreditamos que cada presente deve refletir a personalidade e os valores da sua marca. Queremos que seus clientes se sintam especiais e únicos ao receberem um mimo pensado exclusivamente para eles. Neste artigo, mergulharemos em ideias práticas e eficazes para brindes que vão conquistar corações. Desde brindes personalizados até experiências memoráveis, você encontrará inspiração para fortalecer o relacionamento com seus clientes e impulsionar suas vendas. Acompanhe-nos nesta jornada de descobertas e prepare-se para encantar seu público com brindes que farão a diferença em seu negócio. Vamos lá! O que são Brindes para Clientes e Por que Funcionam? Os brindes para clientes são presentes oferecidos pelas empresas como forma de gratidão e apreço pelos seus consumidores. Essa estratégia vai além de simples brindes promocionais e tem como objetivo criar uma conexão emocional com o público-alvo. Ao presentear seus clientes com algo especial, você demonstra que eles são valorizados e importantes para o seu negócio. Ao presentear os clientes, as empresas demonstram gratidão e apreço, fortalecendo o vínculo emocional com o público-alvo. Essa conexão emocional é crucial para gerar lealdade e retenção, tornando os clientes mais propensos a voltar a comprar da marca. Por que eles funcionam? Essa abordagem de marketing é uma maneira de destacar a identidade da marca, mostrando que a empresa se preocupa com os detalhes e se esforça para oferecer uma experiência personalizada. Brindes únicos e alinhados aos valores da marca criam uma impressão duradoura nos clientes, destacando-se em um mercado competitivo. Além disso, os brindes têm um forte poder de influenciar o marketing boca a boca. Clientes satisfeitos tendem a compartilhar suas experiências positivas com amigos e familiares, o que pode levar a um aumento do reconhecimento da marca e atrair novos clientes. Outro aspecto importante é o gatilho mental da reciprocidade. Ao receber um brinde, os clientes se sentem compelidos a retribuir o gesto, aumentando a probabilidade de realizar novas compras. Os brindes também contribuem para melhorar a experiência do cliente durante o processo de compra, criando uma conexão emocional que vai além da transação comercial. Isso reforça o sentimento de valorização e cuidado, tornando os clientes mais propensos a estabelecer um relacionamento de longo prazo com a marca. Em resumo, brindes para clientes são uma poderosa estratégia de marketing que funciona por sua capacidade de criar vínculos emocionais, promover a fidelidade dos clientes, impulsionar a recomendação boca a boca e diferenciar a marca no mercado. Ao oferecer brindes significativos e alinhados com os valores da empresa, é possível encantar o público e fortalecer a presença no ecommerce. Qual a Importância dos Brindes no ecommerce? Utilize as datas comemorativas de forma estratégica. Fonte: Canva Os brindes desempenham um papel fundamental no sucesso de um negócio de ecommerce. Mais do que meras ofertas promocionais, eles têm um impacto significativo na construção de relacionamentos com os clientes e no fortalecimento da marca. Por isso, confira a seguir a importância desses presentes especiais e como podem impulsionar seu ecommerce para um patamar mais elevado. Fidelização e Retenção de Clientes Um dos maiores desafios do ecommerce é conquistar a fidelidade do cliente em meio a um cenário altamente competitivo. Os brindes desempenham um papel crucial nesse aspecto, pois quando bem escolhidos, criam uma experiência positiva e memorável para o cliente. Ao sentir-se valorizado e reconhecido por sua preferência, o cliente se torna mais propenso a retornar ao seu ecommerce para novas compras. Geração de Relacionamentos Emocionais Os brindes têm o poder de estabelecer conexões emocionais com os clientes. Ao oferecer presentes personalizados e alinhados aos interesses do público, você demonstra que compreende suas necessidades e anseios. Esse tipo de gesto não apenas incentiva a repetição de compras, mas também cria uma relação de confiança e afeto entre o cliente e a marca. Diferenciação da Concorrência Em um mercado com inúmeras opções de ecommerce, destacar-se é essencial para o sucesso. Os brindes oferecem uma oportunidade única de diferenciação, permitindo que sua marca se destaque da concorrência. Ao investir em brindes criativos e relevantes, você se posiciona como uma empresa que valoriza a satisfação do cliente e busca superar suas expectativas. Marketing de Boca a Boca A estratégia de brindes pode desencadear o poderoso marketing boca a boca. Clientes satisfeitos e surpreendidos com presentes especiais tendem a compartilhar suas experiências positivas com amigos, familiares e nas redes sociais. Esse tipo de recomendação orgânica é extremamente valioso para atrair novos clientes e aumentar a visibilidade da sua marca. Reforço da Identidade da Marca Os brindes podem ser uma extensão da identidade da sua marca. Personalizar os presentes com o logo ou slogan da empresa é uma maneira de reforçar a presença da marca na mente do cliente. Além disso, brindes temáticos ou relacionados aos produtos ou serviços oferecidos reforçam a mensagem que você deseja transmitir ao público. Estímulo à Recompra e Aumento do Ticket Médio Oferecer brindes estrategicamente pode estimular a recompra e aumentar o ticket médio das transações. Ao oferecer brindes exclusivos como recompensa para compras acima de determinado valor, você incentiva os clientes a adquirirem mais produtos ou serviços para alcançarem esse benefício adicional. Essa tática de “compre e ganhe” pode gerar um senso de urgência nas compras e levar a um aumento das vendas e do valor médio por pedido. Além disso, ao receberem o brinde, os clientes podem perceber o valor agregado da oferta e se sentirem ainda mais satisfeitos com a compra, o que reforça a possibilidade de recompra no futuro. Ideias de Brindes para Encantar Seu Público Encantar o público com brindes criativos é

Mas afinal, o que é chargeback e por que ele é tão relevante para as transações em seu ecommerce? Neste artigo, vamos desvendar todos os segredos por trás desse processo e, o mais importante, fornecer estratégias eficazes para prevenir o chargeback e proteger sua marca. Aprenda as táticas para evitar o chargeback com cartões de crédito e outros métodos no seu e commerce. Fonte: Canva No universo das vendas online, o chargeback pode representar uma ameaça real à saúde financeira de sua empresa, podendo resultar em perda de receita e danos à reputação. No entanto, com o conhecimento adequado e as medidas preventivas corretas, você pode se resguardar contra esse problema e garantir uma experiência positiva para seus clientes. Aqui, você encontrará informações claras e objetivas sobre o significado de chargeback, os principais motivos pelos quais ele ocorre e como evitá-lo de forma inteligente. Queremos que você esteja preparado para enfrentar os desafios do mercado e proteger seus negócios brilhantes. Continue a leitura e mergulhe nesse universo do ecommerce para conquistar ainda mais sucesso! O que é Chargeback? O chargeback, no contexto do ecommerce, é um termo que pode causar preocupações para lojistas e vendedores online. Para compreendê-lo completamente, é importante entender que essa ocorrência envolve uma disputa entre o cliente, a operadora do cartão de crédito e o comerciante. Imagine a seguinte situação: um cliente efetua uma compra em sua loja virtual, mas por algum motivo, ele não reconhece a transação ou não fica satisfeito com o produto ou serviço recebido. Diante disso, o cliente entra em contato com a operadora do cartão e solicita o estorno do valor da compra. Essa devolução do pagamento ao cliente, acompanhada de um estorno nas finanças do lojista, é o que caracteriza o chargeback. É essencial compreender que o chargeback não é apenas uma reversão do pagamento, mas também uma medida de proteção ao consumidor, garantindo que ele possa contestar uma transação indevida. A Importância de Entender o Chargeback no Ecommerce Compreender o chargeback é vital para lojistas e vendedores online, pois ele impacta diretamente suas finanças e reputação. Taxas adicionais são frequentemente aplicadas quando chargebacks são registrados, o que pode prejudicar a lucratividade do negócio. Além disso, um alto índice de chargebacks pode levar a restrições em processadores de pagamento ou parcerias comerciais. Portanto, ao compreender as principais causas do chargeback e implementar medidas preventivas, como a utilização de sistemas antifraude, políticas de reembolso flexíveis e um atendimento ao cliente eficiente, os lojistas podem minimizar o risco de ocorrências indesejadas e garantir uma experiência positiva para seus consumidores. Quais são os Principais Motivos para ocorrer os Chargebacks? Evite dor de cabeça para seu estabelecimento comercial com as compras online. Fonte: Canva O chargeback, embora seja uma ferramenta importante para proteger os consumidores contra fraudes e transações indevidas, também pode representar um desafio significativo para os lojistas. Por isso, vamos explorar a seguir os principais motivos que levam à ocorrência dessas reversões de pagamento e entender como enfrentar cada um deles. Produto ou Serviço Não Recebido Um dos principais motivos para a ocorrência de chargebacks é quando o cliente não recebe o produto adquirido. Esse problema pode surgir devido a atrasos na logística de entrega, extravios durante o transporte ou até mesmo problemas internos da própria loja. Para evitar essa situação, é fundamental fornecer informações de rastreamento claras e precisas, oferecer opções de entrega seguras e manter uma comunicação transparente com os clientes em relação ao status de seus pedidos. Insatisfação com a Qualidade do Produto ou Serviço Clientes insatisfeitos com a qualidade, condições ou características do produto ou serviço que adquiriram podem solicitar o chargeback como forma de obter um reembolso. Para evitar essa situação, é essencial fornecer descrições detalhadas dos produtos, imagens de alta qualidade e informações precisas sobre as características dos serviços oferecidos. Além disso, oferecer um atendimento ao cliente eficiente e flexibilidade em relação a possíveis trocas ou devoluções pode ajudar a reduzir a incidência de chargebacks motivados por insatisfação. Transação Não Reconhecida Outro motivo comum para chargebacks é quando o cliente alega que não reconhece ou não autorizou a transação. Isso pode acontecer em casos de atividades fraudulentas, em que terceiros mal-intencionados utilizam informações roubadas para realizar compras sem o consentimento do titular do cartão. Para evitar esse tipo de chargeback, é importante adotar medidas de segurança, como sistemas antifraude, autenticação em duas etapas e verificação das informações do cliente durante o processo de compra. Cobrança Indevida ou Duplicada Cobranças indevidas ou duplicadas podem ocorrer por erros internos da loja, falhas nos sistemas de pagamento ou até mesmo por má interpretação do extrato do cliente. É essencial realizar uma revisão cuidadosa das transações e garantir que as cobranças sejam precisas e correspondam aos produtos ou serviços fornecidos. Caso ocorra algum equívoco, é importante solucioná-lo rapidamente e oferecer o reembolso, se necessário, para evitar a ocorrência de chargebacks injustos. Política de Reembolso Não Transparente Uma política de reembolso confusa ou pouco transparente pode levar a chargebacks desnecessários. Se os clientes não estiverem cientes das condições e prazos para solicitar reembolsos ou se encontrarem dificuldades ao tentar obter o reembolso, é provável que optem pelo chargeback como uma solução mais rápida. Para evitar esse problema, é fundamental ter uma política de reembolso clara e acessível em seu site, com informações detalhadas sobre como proceder em caso de insatisfação com a compra. Além disso, manter um canal de atendimento ao cliente eficiente e disponível para esclarecer dúvidas pode ajudar a resolver problemas de forma amigável, reduzindo a necessidade de chargebacks por questões relacionadas a reembolsos. Problemas de Entrega ou Logística Atrasos na entrega, extravios ou outros problemas logísticos também podem levar ao chargeback, pois o cliente pode ficar frustrado e insatisfeito com a experiência de compra. Para evitar essas situações, é fundamental contar com parceiros logísticos confiáveis, fornecer opções de frete com prazos realistas e manter uma comunicação constante com os clientes durante todo o processo de entrega. Dessa forma, conhecer os principais motivos para a ocorrência de chargebacks

Com o Dia dos Pais se aproximando, seu negócio deve estar preparado para atender os clientes que buscam presentear nessa data. Seja quem é do setor de varejo quanto quem atua com serviços deve estar atento às oportunidades para aumentar suas vendas na data – afinal, depois do Natal e do Dia das Mães, o Dia dos Pais disputa acirradamente com o Dia dos Namorados a terceira posição entre as principais datas do calendário comercial. O Dia dos Pais oferece grandes oportunidades para quem deseja ampliar os negócios e aumentar seu faturamento, então, para que sua empresa aproveite essa data comemorativa com êxito, trouxemos dicas que vão impulsionar suas vendas. Vender mais Dia dos Pais Dados sobre as vendas no Dia dos Pais As vendas na semana do Dia dos Pais, que este ano ocorrerá entre os dias 7 e 13 de agosto, tendem a ser bem promissoras, pois após dois anos de pandemia, as vendas em 2022 aumentaram cerca de 11,7% em comparação com essa mesma data comercial em 2021. Esse mesmo levantamento também apontou que o aumento foi de 9,2% nas vendas físicas e de 33,0% pelo varejo on-line e apontou que o crescimento nas vendas ocorreu em todas as regiões do país durante o Dia dos Pais: A região com a maior alta foi a Sudeste – com 10,1%; O Nordeste ficou com a segunda posição – tendo alta de 9,3%; Seguido pelo Centro-Oeste – apresentando crescimento de 8,8% nas vendas; E as regiões Norte e Sul ocupam o fim do ranking empatadas com de 7,2%. Já no desempenho por estado, os campeões de alta nas vendas no Dia dos Pais de 2022 foram Minas Gerais com 12,4% na primeira posição, com o Rio Grande do Norte – 11,5% em segundo lugar e, logo na esteira, São Paulo com 11,3%. Outra informação interessante sobre o Dia dos Pais de 2022 é que cerca de 34% do público deixou para comprar o presente há cerca de 15 dias do evento e a taxa subiu para 36% dos clientes que deixaram para comprar na semana antecedente à data. E um dado bem importante levantado pelo DataSebrae mostra que os presenteados não são apenas os pais – que atingem 27%, mas maridos, companheiros, noivos e namorados também figuram entre os mais presenteados – somando 31%. Produtos mais procurados Entre os presentes mais buscados em 2022, os calçados lideraram e, para o Dia dos Pais deste ano, tendem a se manter na preferência do público. Os consoles e videogames também cresceram em vendas no Dia dos Pais do ano passado com um crescimento de 25,7% na comparação a 2021 e um aumento de 13% no ticket médio dos consumidores. As ferramentas elétricas também são destaque nas buscas, sendo a furadeira e parafusadeira o item mais buscado que, junto a outros eletrodomésticos: panela de pressão e sanduicheira, apresentaram crescimento na procura do presente. Uma pesquisa que bombou em 2022 nas buscas pelo presente dos papais foi “garrafa térmica” e “copo stanley”, que cresceu exponencialmente liderando a busca por acessórios de camping. Presentear com bebidas é quase tradicional no Dia dos Pais e os produtos que apresentaram maior crescimento nessa data em 2022 foram o whisky que ampliou suas vendas em +51%, seguido pela e cerveja com crescimento de +40%. Em relação às categorias de presentes que tiveram maior crescimento foram: Cosméticos e higiene pessoal – alta de 18,1%; Óticas e joalherias – alta de 14,2%; Vestuário – alta de 9,6%;  Livraria e papelaria – alta de 8,4%; Varejo alimentício especializado – alta de 3,3%. Cada geração tem sua preferência de presentes A categoria de barbearia mostra-se a preferida da Geração Z (nascidos entre 1990 e 2010), ao passo que a geração dos boomers (compreende os nascidos entre 1945 e 1964) prefere ser presenteada com acessórios de cozinha. Na categoria de eletrônicos, os smartphones são os presentes preferidos da Geração Z, ao passo que os televisores são os escolhidos pelos consumidores com mais de 55 anos. Dicas para sua empresa vender mais nesta data Coloque em prática as dicas abaixo para ampliar suas vendas nesse Dia dos Pais: Planejar com antecedência é fundamental Planejar sua campanha de Dia dos Pais com antecedência permite ao seu negócio identificar bem quem é a sua persona e público-alvo e qual a solução que você oferece ao cliente. Ao comprarmos um presente para alguém, geralmente surge aquela dúvida: “o que essa pessoa gostaria de ganhar?” O ideal é que sua empresa se conecte a essa dúvida, pensando com a cabeça do cliente, facilitando sua decisão do que comprar. Use e abuse das redes sociais para a campanha de Dia dos Pais Criada a ideia da campanha de Dia dos Pais, definido o público-alvo e o diferencial do seu negócio, comece a comunicação pelas redes sociais. Lembre-se da dica acima e busque uma forma de que essa comunicação possa enfatizar o estilo de pai mais alinhado com o que seu negócio oferece: Pai esportista; Pai fã de automobilismo; Pai leitor; Pai amante do futebol; Pai casual; Entre outros. Fazer uma Live shop como esquenta “Dia dos Pais” é interessante para divulgar os seus produtos. Então marque uma data para a live e faça a divulgação para seu público com antecedência. Avalie também parcerias com influencers, para atrair mais público. Uma dica de ouro é sua empresa usar aplicativos de mensagens, como WhatsApp e Telegram, para fazer uma comunicação personalizada com sua clientela – oferecendo produtos que combinem com o estilo de seus pais. Antecipe suas promoções Em 2022, os clientes adiantaram bastante suas pesquisas por ofertas para o Dia dos Pais, de forma que o primeiro grande pico de visitas ocorreu cerca de um mês antes da data, então antecipe a divulgação das suas promoções. Aproveite e personalize seu site com banners e páginas especiais da campanha de pais e ofereça conteúdo instagramável. Aqui vale investir em diferentes estratégias de marketing que objetivem alcançar seus potenciais clientes – seja através de conteúdos nas redes sociais, anúncios patrocinados