fbpx

Dia: 25 de outubro de 2022

outubro 25, 2022

7 Razões para ter uma ferramenta de atendimento integrada em sua microempresa

O atendimento ao cliente é um serviço dedicado ao consumidor que é fundamental pra qualquer empresa que deseja se destacar no mercado. Mas não basta apenas oferecer esse recurso, é preciso também criar uma boa experiência de atendimento e, pra isso, é fundamental estar presente em diferentes canais para alcançar o consumidor. E dar esse passo adiante na experiência de atendimento é muito mais fácil quando você utiliza uma ferramenta de atendimento integrada, pois oferece diversos benefícios para gerar maiores oportunidades de negócio pra sua microempresa. Portanto, preparamos um conteúdo cheio de informações para você conhecer quais são os benefícios e por quais motivos você deveria investir em atendimento integrado na sua microempresa. O que é uma ferramenta de atendimento integrada? Antes de apresentar os benefícios de uma ferramenta de atendimento é preciso entender o que é a ferramenta, para que ela serve e qual é a sua função. Uma ferramenta de atendimento integrada, nada mais é do que um software que permite integrar mais de um canal de atendimento na sua loja virtual. Por exemplo, digamos que você utiliza a Loja Integrada, e oferece o serviço de atendimento através de um chat online e redes sociais, como as directs do Instagram e Whatsapp business. São três canais diferentes para tomar conta que precisam da sua atenção ou da atenção da pessoa que cuida do atendimento na sua empresa. Portanto, a ideia principal de uma ferramenta de atendimento integrada é permitir que todas as mensagens sejam recebidas na mesma tela facilitando a gestão do atendimento ao consumidor e também a comunicação. Vale destacar também que algumas dessas ferramentas podem oferecer diferentes recursos para incrementar a sua estratégia de atendimento. 7 Motivos para investir em uma ferramenta de atendimento integrada Agora que você já sabe como funciona uma ferramenta de atendimento integrada e que o seu principal objetivo é facilitar a gestão do atendimento, iremos explorar e conhecer mais sobre os seus benefícios. Não perca oportunidades de venda Uma das principais dificuldades para quem investe na multicanalidade do atendimento é realizar o gerenciamento efetivo das mensagens de maneira que nenhuma fique para trás. E nesse sentido a ferramenta de atendimento integrada é de grande ajuda, pois todas as mensagens enviadas a partir dos seus canais de atendimento serão exibidas em uma única tela evitando que você perca tempo alternando telas ou aplicativos. Além disso, elas serão exibidas por ordem de envio, basta abrir a ferramenta e iniciar suas conversas e chamados sem se preocupar em perder a ordem e demorar demais para responder um potencial cliente, ou seja sem perder uma nova oportunidade de vender para ganhar dinheiro. Agilize o seu atendimento As ferramentas de atendimento integrado, como já mencionamos, podem incluir uma série de recursos que irão facilitar e profissionalizar o seu atendimento. Além da exibição das suas mensagens por ordem de envio, um recurso muito comum e que possivelmente estará presente nessas ferramentas são as respostas rápidas. Com as respostas rápidas você pode escolher textos predefinidos e adicioná-los ao texto através de atalhos durante o atendimento melhorando o seu tempo de resposta. Através desse recurso é possível padronizar ainda mais o seu atendimento, pois você poderá predefinir mensagens de saudação, de processamento de informações e até mesmo quando quiser enviar mensagens de cobrança ou de promoção e desconto para enviar diretamente nas mensagens pelas redes sociais ou Whatsapp. Assim será possível alternar entre um cliente e outro sem precisar perder tempo escrevendo mensagens completas. Gaste menos Ao invés de destinar recursos para contratar mais um funcionário para integrar a sua equipe de atendimento conforme as vendas e o fluxo de clientes aumentam, ao utilizar uma ferramenta de atendimento integrado você estará melhorando a gestão do seu atendimento. Dessa forma é possível postergar a contratação de outros funcionários dependendo de quantos atendimentos diários você realiza na sua empresa. Logo, você poderá destinar os recursos financeiros para outros setores e investir em outras melhorias na sua microempresa uma vez que você já está trabalhando em fazer atendimento integrado na sua loja. Explore o atendimento para tomar ações de marketing Com o investimento na ferramenta de atendimento integrada, você terá ferramentas para realizar ações de marketing através dos seus canais de atendimento. Por exemplo, com um CRM integrado aos seus canais de atendimento é possível armazenar dados dos seus clientes e manter um histórico de compra. Ou seja, você poderá realizar uma análise do perfil de compra de cada um dos seus clientes e enviar sugestões, promoções e descontos e até mesmo sugestões de itens, aumentando as possibilidades de vender mais e melhorar seus ganhos. Melhore a experiência do cliente Com uma ferramenta de atendimento integrada você pode estar presente nos canais preferidos dos seus clientes. Assim ele pode escolher em qual canal ele deseja entrar em contato com você, e você garante que vai oferecer atendimento qualificado independente do canal. É bem provável que tenha mais clientes satisfeitos com o seu serviço de atendimento e consequentemente maiores chances de ter clientes fidelizados e recorrentes. Mais credibilidade para o seu negócio Quando o cliente nota que você oferece o serviço de atendimento e que está disponível em diferentes canais ele se sente mais seguro em fazer compras na sua loja principalmente aqueles clientes que não conhecem o seu negócio. Disponibilizar atendimento 24 horas por dia e 7 dias por semana também é uma possibilidade, quando você utiliza uma ferramenta de atendimento integrada através de recursos como o chatbot. Além disso, com o atendimento mais ágil e a melhora da experiência do cliente é bem provável que eles forneçam feedbacks positivos sobre o seu negócio e consequentemente despertem o gatilho da prova social mostrando que você realmente oferece um serviço confiável, e consequentemente captando mais consumidores. Obtenha melhores resultados para o seu negócio Ainda algumas ferramentas de atendimento integrado podem oferecer diferentes insights sobre o seu negócio, com esses dados você poderá realizar uma melhor gestão da sua microempresa e melhorar a qualidade dos serviços oferecidos. Por exemplo, é possível verificar o

Continue lendo...

Como encontrar fornecedores para dropshipping?

Entenda tudo sobre a importância de contar com bons fornecedores para dropshipping e como encontrá-los por meio das dicas da Loja Integrada! Por mais que o dropshipping seja um modelo de negócio vantajoso, existem etapas em que é necessário ter o devido cuidado, como, por exemplo, na escolha de fornecedores para dropshipping. Caso contrário, todo o seu desenvolvimento pode ser comprometido. Desde o início da pandemia e toda a transformação digital que aconteceu, o comércio eletrônico nunca mais foi o mesmo. Em 2021, por exemplo, o Brasil chegou a incrível marca de 161 bilhões de faturamento com o mercado, conforme um levantamento da Neotrust. E o dropshipping é um dos protagonistas dessa enorme expansão do ecommerce. Sobretudo, participando do crescimento de pequenas empresas, oferecendo vantagens, como: baixo investimento inicial; sem necessidade de estoque; facilidade na operação. Trata-se de um modelo de negócio ímpar e cada vez mais popular entre os empreendedores. Só que, engana-se quem pensa que não há desafios para fazer o dropshipping funcionar. A procura por fornecedores para dropshipping, por exemplo, definitivamente não é uma tarefa nada fácil. Ainda mais porque, além de serem responsáveis pelo fornecimento das mercadorias, neste caso, eles também fazem o envio para o consumidor final. Sendo fundamentais para o funcionamento da loja virtual. Logo abaixo, você vai entender melhor a importância de contar com fornecedores confiáveis para o dropshipping. Assim como, o caminho para encontrar os melhores. Vem com a gente! O que são fornecedores para dropshipping? Fornecedores para dropshipping nada mais são do que aqueles que fornecem mercadorias, cuidam da parte logística e enviam encomendas aos consumidores finais da loja virtual. Neste modelo de negócio, você não precisa de estoque justamente por isso. É o fornecedor que fica responsável por todo o processo de entrega dos produtos, quando surgem pedidos. Não à toa, empreendedores que trabalham com dropshipping buscam os melhores itens à venda disponíveis no mercado. Uma vez que, não há preocupações em relação a essa etapa. Eles cuidam essencialmente da divulgação das mercadorias no processo de vendas. Ou seja, criam a ponte de conexão entre fornecedores e potenciais clientes, usando uma ou mais plataformas digitais para fazê-lo. Sem dores de cabeça para levar os produtos vendidos para os consumidores. Escolher fornecedores para dropshipping, porém, é um desafio e tanto. E a importância dessa etapa vai para além da facilidade logística que o modelo de negócio proporciona a você. Porque você precisa selecionar fornecedores confiáveis? Na verdade, a escolha dos fornecedores para dropshipping é uma das decisões mais importantes a serem tomadas para colocar seu negócio nos trilhos do sucesso. Os motivos? Dentre os principais, destacamos: Satisfação dos clientes Fornecedores que demoram para enviar os produtos ou com um histórico de atraso em entregas, afetam diretamente a satisfação dos clientes com a sua loja. Acredite: ninguém gosta de esperar por muito tempo algo que adquiriu. Ainda mais quando o período de espera não é o que foi combinado no fechamento da compra de determinado item. Com isso, a falta de compromisso de fornecedores para dropshipping pode ser uma verdadeira pedra no sapato no desenvolvimento do seu negócio, deixando consumidores insatisfeitos com a experiência de compra. E ainda, pode acontecer um efeito cascata na sua loja virtual: um cliente insatisfeito pode alertar outros consumidores sobre o atraso na entrega, por exemplo, impedindo-os assim de comprar algum produto de você. Evitar fraudes Embora o ecommerce seja um mercado em alta, pois cresceu muito desde 2020, nem tudo é um mar de rosas. Juntamente com essa expansão, cibercriminosos começaram a praticar golpes digitais com mais frequência, lesando uma série de negócios online. Um dos métodos dos golpistas para cometer ações fraudulentas é justamente se passar por fornecedores para dropshipping. Eles tem o intuito de atingir o público iniciante do empreendedorismo, o qual ainda não tem preparo para lidar previamente com essa situação. Logo, quem está começando no dropshipping é uma vítima perfeita. Para evitar fraudes ou um péssimo serviço, não há outro caminho a não ser aprender a achar bons fornecedores para dropshipping. Por isso, listamos 5 dicas para te ajudar a filtrá-los e encontrar os melhores possíveis. Dá uma olhadinha! 5 dicas para encontrar bons fornecedores para dropshipping Antes de mais nada, vale dizer que os próximos tópicos de dicas devem ser adaptados para o tipo de dropshipping que você escolheu fazer, isto é, dropshipping nacional ou internacional. Existem diferenças entre ambos, como, por exemplo, a variedade de fornecedores que você vai encontrar em cada opção. Por isso, é necessário pensar em como aplicar nossas dicas da melhor maneira. 1. Faça uma vasta pesquisa O primeiro passo para encontrar bons fornecedores para dropshipping é realizar uma vasta pesquisa nas plataformas digitais. Pode ser pelos mecanismos de busca, fóruns ou grupos nas redes sociais, não importa. O objetivo é reunir o máximo de nomes possíveis de fornecedores no seu campo de atuação, formando uma lista que, mais à frente, será analisada de forma cuidadosa por você. 2. Acompanhe o conteúdo dos fornecedores Formada a lista, você deve buscar por informações relacionadas a cada um dos nomes de fornecedores para dropshipping presentes nela. Hoje em dia, é comum que os fornecedores se posicionem nas redes sociais, por exemplo, usando técnicas de marketing de conteúdo. Então, pode ser interessante acompanhar por um tempo suas publicações. 3. Observe o processo logístico e a relação custo-benefício Ainda conhecendo melhor os fornecedores disponíveis, procure por avaliações sobre o seu trabalho. Os feedbacks vão te ajudar a observar o processo logístico, a qualidade dos produtos, a relação custo-benefício e muito mais. Afinal de contas, ninguém melhor do que alguém que já trabalhou com determinado fornecedor, pode dizer positiva ou negativamente a respeito do serviço prestado, né? 4. Entre em contato com os melhores Por último, mas não menos importante, nossa dica é: entre em contato com os melhores fornecedores para dropshipping que encontrar. Na conversa, é possível perceber a experiência, conhecimento e qualidade das mercadorias do fornecedor. Para isso, porém, você deve se preparar com antecedência para a call.

Continue lendo...

Fale Conosco pelo WhatsApp!