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O atendimento ao cliente é um serviço dedicado ao consumidor que é fundamental pra qualquer empresa que deseja se destacar no mercado. Mas não basta apenas oferecer esse recurso, é preciso também criar uma boa experiência de atendimento e, pra isso, é fundamental estar presente em diferentes canais para alcançar o consumidor. E dar esse passo adiante na experiência de atendimento é muito mais fácil quando você utiliza uma ferramenta de atendimento integrada, pois oferece diversos benefícios para gerar maiores oportunidades de negócio pra sua microempresa. Portanto, preparamos um conteúdo cheio de informações para você conhecer quais são os benefícios e por quais motivos você deveria investir em atendimento integrado na sua microempresa. O que é uma ferramenta de atendimento integrada? Antes de apresentar os benefícios de uma ferramenta de atendimento é preciso entender o que é a ferramenta, para que ela serve e qual é a sua função. Uma ferramenta de atendimento integrada, nada mais é do que um software que permite integrar mais de um canal de atendimento na sua loja virtual. Por exemplo, digamos que você utiliza a Loja Integrada, e oferece o serviço de atendimento através de um chat online e redes sociais, como as directs do Instagram e Whatsapp business. São três canais diferentes para tomar conta que precisam da sua atenção ou da atenção da pessoa que cuida do atendimento na sua empresa. Portanto, a ideia principal de uma ferramenta de atendimento integrada é permitir que todas as mensagens sejam recebidas na mesma tela facilitando a gestão do atendimento ao consumidor e também a comunicação. Vale destacar também que algumas dessas ferramentas podem oferecer diferentes recursos para incrementar a sua estratégia de atendimento. 7 Motivos para investir em uma ferramenta de atendimento integrada Agora que você já sabe como funciona uma ferramenta de atendimento integrada e que o seu principal objetivo é facilitar a gestão do atendimento, iremos explorar e conhecer mais sobre os seus benefícios. Não perca oportunidades de venda Uma das principais dificuldades para quem investe na multicanalidade do atendimento é realizar o gerenciamento efetivo das mensagens de maneira que nenhuma fique para trás. E nesse sentido a ferramenta de atendimento integrada é de grande ajuda, pois todas as mensagens enviadas a partir dos seus canais de atendimento serão exibidas em uma única tela evitando que você perca tempo alternando telas ou aplicativos. Além disso, elas serão exibidas por ordem de envio, basta abrir a ferramenta e iniciar suas conversas e chamados sem se preocupar em perder a ordem e demorar demais para responder um potencial cliente, ou seja sem perder uma nova oportunidade de vender para ganhar dinheiro. Agilize o seu atendimento As ferramentas de atendimento integrado, como já mencionamos, podem incluir uma série de recursos que irão facilitar e profissionalizar o seu atendimento. Além da exibição das suas mensagens por ordem de envio, um recurso muito comum e que possivelmente estará presente nessas ferramentas são as respostas rápidas. Com as respostas rápidas você pode escolher textos predefinidos e adicioná-los ao texto através de atalhos durante o atendimento melhorando o seu tempo de resposta. Através desse recurso é possível padronizar ainda mais o seu atendimento, pois você poderá predefinir mensagens de saudação, de processamento de informações e até mesmo quando quiser enviar mensagens de cobrança ou de promoção e desconto para enviar diretamente nas mensagens pelas redes sociais ou Whatsapp. Assim será possível alternar entre um cliente e outro sem precisar perder tempo escrevendo mensagens completas. Gaste menos Ao invés de destinar recursos para contratar mais um funcionário para integrar a sua equipe de atendimento conforme as vendas e o fluxo de clientes aumentam, ao utilizar uma ferramenta de atendimento integrado você estará melhorando a gestão do seu atendimento. Dessa forma é possível postergar a contratação de outros funcionários dependendo de quantos atendimentos diários você realiza na sua empresa. Logo, você poderá destinar os recursos financeiros para outros setores e investir em outras melhorias na sua microempresa uma vez que você já está trabalhando em fazer atendimento integrado na sua loja. Explore o atendimento para tomar ações de marketing Com o investimento na ferramenta de atendimento integrada, você terá ferramentas para realizar ações de marketing através dos seus canais de atendimento. Por exemplo, com um CRM integrado aos seus canais de atendimento é possível armazenar dados dos seus clientes e manter um histórico de compra. Ou seja, você poderá realizar uma análise do perfil de compra de cada um dos seus clientes e enviar sugestões, promoções e descontos e até mesmo sugestões de itens, aumentando as possibilidades de vender mais e melhorar seus ganhos. Melhore a experiência do cliente Com uma ferramenta de atendimento integrada você pode estar presente nos canais preferidos dos seus clientes. Assim ele pode escolher em qual canal ele deseja entrar em contato com você, e você garante que vai oferecer atendimento qualificado independente do canal. É bem provável que tenha mais clientes satisfeitos com o seu serviço de atendimento e consequentemente maiores chances de ter clientes fidelizados e recorrentes. Mais credibilidade para o seu negócio Quando o cliente nota que você oferece o serviço de atendimento e que está disponível em diferentes canais ele se sente mais seguro em fazer compras na sua loja principalmente aqueles clientes que não conhecem o seu negócio. Disponibilizar atendimento 24 horas por dia e 7 dias por semana também é uma possibilidade, quando você utiliza uma ferramenta de atendimento integrada através de recursos como o chatbot. Além disso, com o atendimento mais ágil e a melhora da experiência do cliente é bem provável que eles forneçam feedbacks positivos sobre o seu negócio e consequentemente despertem o gatilho da prova social mostrando que você realmente oferece um serviço confiável, e consequentemente captando mais consumidores. Obtenha melhores resultados para o seu negócio Ainda algumas ferramentas de atendimento integrado podem oferecer diferentes insights sobre o seu negócio, com esses dados você poderá realizar uma melhor gestão da sua microempresa e melhorar a qualidade dos serviços oferecidos. Por exemplo, é possível verificar o

Ter um negócio de venda de moda online é muito mais do que simplesmente postar no Instagram. É preciso estudar muito e conhecer as estratégias certas que vão trazer até o seu negócio pessoas realmente interessadas em comprar de você. Nesse conteúdo de hoje eu separei 6 estratégias essenciais para vender moda online todos os dias. Dá uma olhada: 1. Defina o seu público-alvo O primeiro passo para ter uma loja online que vende muito é saber exatamente com quem você está falando. Conhecer o seu público-alvo e entender o que ele precisa, é o pilar para qualquer negócio, seja ele online ou físico. Dito isso, no mundo digital não seria diferente do físico, pois você precisará atrair seguidores e visitantes para o site que tem o perfil desse público, produzir conteúdos que estão alinhados com o estilo de vida e comportamentos desse mesmo público e oferecer produtos que saciam os desejos e necessidades dessa audiência. Procure estar sempre atenta sobre o que os seus clientes estão precisando, ou seja, a “dor que eles estão sentindo”. Somente dessa forma você irá conseguir começar uma loja online com muitas chances de obter sucesso em sua caminhada. Portanto, jamais deixe de lado a habilidade de perguntar, observar, entender de fato o que o seu público valoriza e necessita. O entendimento sobre o público alvo é como um quebra-cabeça e seu olhar atento fará com que você tenha um entendimento cada vez maior das necessidades e desejos dos seus clientes, o que te possibilita oferecer a eles exatamente o que eles precisam. 2. Entenda como funciona o funil de vendas Um funil de vendas é um modelo estratégico que mapeia a jornada de um cliente ao fazer qualquer tipo de compra, desde o momento que ele começa o relacionamento com o seu negócio. Desde a primeira vez que seu possível cliente vê algo sobre você, pode ser uma postagem ou um anúncio nas redes sociais, há um caminho que ele passa até o momento em que resolve comprar de você. Na etapa de atração de novos potenciais clientes, você deve adotar estratégias que façam essas pessoas descobrirem que seu negócio existe como: Parcerias com influenciadoras; Concurso de looks entre as clientes (já que as amigas delas irão entrar no Instagram da loja para votar); Hashtags específicas do produto que você vende; Parcerias com negócios complementares ao seu; Posts com assuntos que sua audiência terá o interesse de compartilhar com outras pessoas similares. Na etapa de retenção, você precisa criar conteúdos que mantém seu seguidor presente no seu Instagram mesmo quando não está no momento de comprar: Maneiras de usar as peças; Conteúdos informativos sobre combinações de cores, estilos, tecidos; Conteúdos que tiram dúvidas sobre o produto; Conteúdos que informem para quem ele é indicado; Depoimentos de pessoas satisfeitas com seu atendimento e com a qualidade do produto – claro, esses conteúdos sempre precisam estar associados de alguma forma a algo que você tem para vender, para que não seja apenas um conteúdo aleatório e sim um conteúdo que gera desejo pelo que você vende e conduz seu seguidor ao fundo do funil. Já na etapa do fundo do funil, aquele seguidor que te acompanha já está mais seguro e preparado para comprar. Aqui é o momento de: Oferecer o produto; Especificar características, preço e formas de pagamento; Fazer uma campanha de vendas temática ou lançar uma coleção com itens que já tem no estoque; Oferecer algum presente para que o cliente tome a decisão da compra para não perder a oportunidade. Essas são excelentes maneiras de acelerar o processo da chegada até o fundo do funil! 3. Use a técnica do provador O provador nada mais é do que simular a experiência de provador de uma loja normal de forma online. Através dele é onde você experimenta, separa e faz combinações de peças que agradam sua cliente, de maneiras que seriam usadas por ela em situações e ambientes que ela frequenta. Por meio da caixinha de perguntas, questione sobre o que seus seguidores querem ver no provador, para qual ocasião precisam de ajuda para se vestir, e quais peças querem que você experimente. No próximo dia, realize o provador trazendo todas as respostas dos seus clientes e seja você mesma. Após separar as peças ou produtos, vá filmando o espelho e detalhe em ângulos o que o seu produto tem de encantador para seus clientes sentirem a necessidade de adquiri-lo. Sempre tenha em mente que, nesse momento em específico, é onde você pode conversar abertamente com o seu público de clientes. Fale do acabamento, do caimento, dos detalhes, da textura do material. Aqui é onde você terá a liberdade para realmente conversar e explicar com detalhes sobre cada peça ou produto seu, mesclando entre combinações de looks e demais alternativas de uso. E caso você não queira aparecer no provador, busque contratar alguma influenciadora para fazer o provador com os seus produtos ou mostre as peças em um manequim e vá explicando os detalhes do produto. 4. Não se esqueça de quem já é cliente! É muito mais fácil vender para quem já conhece a sua loja do que trazer novos clientes. Sendo assim, valorize a sua base. Crie listas VIPs por e-mail ou WhatsApp e informe em primeira mão das novidades que acontecem no seu negócio para quem já é cliente. Faça com que elas se sintam realmente especiais. Segmente suas clientes por características como tamanho ou estilo e ofereça produtos alinhados a essas características. Nada de ficar enviando mensagens genéricas e impessoais porque isso só afasta cada vez mais suas clientes de você e faz com que elas sintam que são “só mais uma” ao invés de se sentirem especiais. 5. Faça campanhas de vendas Uma campanha de vendas é uma ação de venda estruturada, com começo, meio e fim, com ações antecipadas para sua lista VIP, com escassez, com intensidade e volume de postagens, e principalmente com uma oferta irresistível. Muita gente confunde campanha com dar brinde ou desconto, mas vai muito além disso. Essa oferta irresistível faz

Fique por dentro de por dentro de tudo o que você precisa saber sobre fulfillment: o que é, suas etapas, vantagens e muito mais. A palavra fulfillment vem sendo disseminada no meio digital com bastante frequência, dado a sua importância no processo logístico de qualquer ecommerce. Entretanto, você sabe o que esse termo de fato significa? Ou então como aplicar seus conceitos na sua loja virtual de forma correta? Se a resposta for não, relaxa! Nesse texto, você ficará por dentro de tudo o que você precisa saber sobre fulfillment: o que é, suas etapas, vantagens e muito mais. Boa leitura! Mas, afinal, o que é fulfillment? O Order Fulfillment, como também é conhecido, nada mais é do que um conjunto de processos logísticos e operacionais envolvidos em vendas online. Dessa forma, o fulfillment se inicia no processamento do pedido, passa pela separação no estoque e se estende até o pós-venda junto ao consumidor. Tanto a loja virtual quanto uma empresa terceirizada podem realizar esse procedimento. Por fim, esse processo se mostra bastante importante no que diz respeito à satisfação do cliente, vez que procedimentos logísticos quando bem executados costumam impactar positivamente a reputação do negócio. Quais são as suas etapas? Agora que você aprendeu o conceito, confira como se dá cada etapa do processo de uma forma simples e bem detalhada: Estoque Primeiramente, é necessário armazenar todos os produtos adquiridos pela loja online, seja em um espaço próprio ou alugado. Após isso, chega o momento de gerir corretamente todas as mercadorias contidas no estoque, a fim de garantir a disponibilidade dos itens sempre que necessário. Separação Em síntese, aqui é preciso fazer a organização, por tamanho, modelo e cor, após uma compra ter sido realizada na loja online. Além disso, é de suma importância organizar os produtos de forma adequada, facilitando assim sua localização e separação. Lembre-se que erros nessa parte do processo podem fazer com que a sua empresa tenha que lidar com logística reversa e todos os impactos negativos que ela gera. Portanto, esteja bastante atento. Embalagem A embalagem é a etapa que garantirá que o produto vai chegar em excelentes condições para o consumidor final. Logo, é preciso escolher o material certo e garantir maior eficiência nessa etapa, utilizando-se de ferramentas automatizadas e especializadas. Do contrário, podem ocorrer danos no produto ou aumentar o tempo de entrega, caso seja feito de forma manual. Transporte O envio do produto é realizado pelo próprio ecommerce, onde um funcionário da loja precisa se dirigir até uma transportadora ou agência dos Correios e fazer a postagem do objeto. Vale lembrar que é demandado pelo mercado consumidor que haja uma tecnologia de rastreamento do produto. Pós entrega Por último, a etapa de pós-venda exige que a loja virtual recolha todos os dados relacionados aos processos de negociação, que vão desde a venda na loja virtual à entrega na casa do consumidor final. Prezar pela satisfação do cliente com a compra e com o modelo de entrega é fundamental para a perenidade do negócio. Veja algumas empresas que prestam serviços de fulfillment A terceirização de serviços de fulfillment vem ganhando bastante notoriedade no Brasil, ao passo que empresas como Amazon e o Mercado livre vem se consolidando cada vez mais nesse mercado. Dessa forma, separamos as principais empresas que prestam serviços de fulfillment no país para que assim você consiga escolher qual a melhor opção para o seu negócio. Fulfillment da Amazon O serviço de logística da Amazon se iniciou no final de 2020, oferecendo serviços de gestão relacionados ao recebimento, separação, packing e envio dos produtos. Dentre alguns dos seus principais benefícios, estão: Produtos elegíveis para Amazon Prime; Suporte no atendimento ao cliente; Lojista pode manter mercadoria em seu armazém ou no da Amazon. Fulfillment Mercado Livre O Envios Full, serviço do Mercado Livre, é uma opção para lojistas que vendem em seu marketplace. Saca só os benefícios: Maior exposição de anúncios no marketplace; Entrega no dia seguinte com destino a São Paulo; Atendimento ao cliente no pós-venda; Crédito para envio de mais estoque. Correios Log+ O serviço de fulfillment dos Correios é voltado para as pequenas empresas e exige que o lojista realize um pagamento de um valor fixo por cada item armazenado e pedido atendido. Abaixo, veja a lista com as suas principais vantagens: Integração com softwares de ERP e atendimento; Embalagem gratuita; Sem cota mínima de pedidos; Emissão de nota fiscal. B2W Fulfillment A princípio, essa solução é voltada para os comerciantes e clientes presentes nas plataformas das Lojas Americanas, Submarino e Shoptime. Assim, o serviço funciona para empresas com CNPJ nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro e Pernambuco. O faturamento mínimo exigido é de R$ 50 mil mensais. Conheça os benefícios: Embalagem gratuita; Atendimento ao cliente; Expedição no mesmo dia. DHL Fulfillment Voltada tanto para empresas do segmento B2C como também para e-commerce B2B, o serviço de Fulfillment da DHL oferece a criação de pedidos, armazenamento, remessa e também atendimento ao cliente. Na sua lista de vantagens, temos a seguinte relação: Montagem de kits e packaging; Opções de click & collect ou entrega direta; Envio doméstico e internacional. Direct A Direct, especializada em logística para e-commerce, oferece fulfillment para lojistas de todos os portes. Eu ouvi benefícios? Opa! Aqui: Mercadoria armazenada em armazém da Direct ou centro de distribuição próximo; Impressão remota de notas fiscais; Atendimento a ocorrências dos clientes. Pier 8 Por último, temos a startup brasileira Pier 8 que funciona tanto para marcas que operam em marketplaces como para aquelas que contam com lojas virtuais próprias. A empresa vende como diferencial a tecnologia para acompanhamento dos pedidos. Na lista de benefícios oferecidos por esse serviço, temos o seguinte: Check-in automatizado de mercadorias; Acompanhamento em tempo real das etapas; Entregas em até 6 horas para a Grande São Paulo. Quais as vantagens do fulfillment para o ecommerce? Redução de custos Ao aderir a essa prática, sua loja virtual não será obrigada a manter um espaço próprio para estocagem de produtos, reduzindo assim despesas

Se você tem um ecommerce, com certeza sabe que as integrações hoje disponíveis pra essas lojas online podem transformá-las em poderosas plataformas de vendas, potencializando todas as suas oportunidades. Uma integração de ecommerce é um passo importante para aqueles que querem escalar suas vendas. Isto porque, com a tecnologia, é possível melhorar ainda mais a saúde da empresa, mesmo com altos volumes de transações, indo desde o controle financeiro do caixa até o estoque de produtos e, claro, a entrega. Pensando nisso, a Estoca e a Loja Integrada se uniram para oferecer ao seu ecommerce mais praticidade, organização e envios mais rápidos. Saca só: Por que essa integração significa mais vantagem para o seu ecommerce? Clientes Loja Integrada agora possuem integração nativa – no melhor estilo plug and play – com a Estoca, uma logtech especializada no serviço Fulfillment, que cuida da sua logística de ponta a ponta, ou seja, desde o recebimento do pedido em seu site, até a entrega do produto na porta do cliente. Com a integração, o seu ecommerce poderá contar com um processo logístico mais rápido, prático e seguro e você poderá focar seus esforços totalmente na sua produção e em suas vendas, deixando o processo logístico com quem entende do assunto. Quais os benefícios das integrações para ecommerce? As integrações podem ser importantes responsáveis pela boa gestão de um ecommerce. São elas que vão facilitar a organização e processamento de dados – e pedidos. A seguir, confira alguns dos principais benefícios da integração Estoca e Loja Integrada: Automação da gestão de pedidos Processos manuais podem ser muito custosos se a quantidade de pedidos gerados no seu site é grande. Isso abre brechas para erros e outras inconsistências que prejudicam a forma de entender sua operação, levando até mesmo à perda de dinheiro e da confiança dos seus clientes. Quando falamos em integração para ecommerce, passamos a considerar atualizações automáticas, consolidação de informações em um painel, seja de estoque, pagamentos ou fluxo de vendas. Com a integração com a Estoca, seu negócio elimina o fator humano presente em processos manuais. Dessa forma, basta sua equipe gerar relatórios e ficar de olho em painéis atualizados em tempo real. Essa tarefa se torna ainda mais essencial quando falamos em momentos de alta demanda, como a Black Friday por exemplo. De maneira simplificada, a integração poderá te dar mais resultados, com menos esforço. Controle de estoque Um estoque desatualizado e fora de ordem pode comprometer a credibilidade de um ecommerce. Isso porque, sua equipe não tem uma visão clara dos produtos disponíveis ou da necessidade de repor o estoque. Dessa forma, a integração com a Estoca te dará uma visão clara do seu estoque, de forma totalmente automatizada, garantindo uma boa gestão. Entregas mais rápidas Todas essas vantagens de automação e controle, poderão garantir ao seu ecommerce (independente de seu tamanho), entregas mais rápidas e clientes mais satisfeitos! Fazendo o recebimento direto pelos nossos sistemas, a automação permitirá o acesso ao estoque, à separação e embalagem e, finalmente, à entrega, com nossos parceiros de transporte homologados. Tudo isso com muita transparência e visibilidade, tanto para a sua loja quanto para o cliente, através do Tracking Estoca. Para conhecer melhor os serviços da Estoca, visite-os aqui e aproveite a integração para tornar os seus processos logísticos ainda mais rápidos e seguros. Esse conteúdo foi produzido em parceria com os especialistas da Estoca, solução de fulfillment para ecommerces. O post Estoca e Loja Integrada: A otimização da logística do seu ecommerce apareceu primeiro em Blog da Loja Integrada.

Com o impacto da inflação, o brasileiro, em 2022, se encontra em uma situação de bolso apertado e conta com um orçamento menor para a Black Friday (BF). E para tornar o desafio ainda maior, a sexta-feira mais esperada do ano, desta vez, acontece durante a Copa do Mundo. Mesmo sem dinheiro para gastar, sem dúvida os consumidores mantêm vivo o desejo de compra. E embora o evento esportivo possa realmente gerar um impacto no volume de vendas, não há motivos para desanimar. Muito pelo contrário! A perspectiva é a de que esses eventos possam potencializar o desejo por certas categorias. Mas é importante lembrar que, num cenário de orçamento apertado, pensar na construção de uma proposta de valores diferenciada será essencial para o sucesso dessa BF.   Segundo pesquisas da Vhsys em parceria com a Stone,  a maioria das empresas fará suas vendas no modelo Phydigital: elas estarão presentes de forma on-line e também nas lojas físicas. Esses dados também indicam que 30% dos vendedores acreditam que a participação on-line ajudará no resultado positivo da Black Friday e que 43% desses players acreditam que a economia já está reaquecendo. (Fonte: Mundo do Marketing) Com desejo presente, mas bolso restrito, os varejistas terão que estimular o consumo e inovar na forma de se diferenciar e de se conectar com os consumidores. Por isso, separamos 3 dicas para te ajudar a vender mais em uma das maiores datas do varejo digital. Confira: Dicas para ter uma Black Friday de milhões 1. Organize estoque  Esse é um dos principais pontos, quando se trata de preparação para a Black Friday. Aumentar o estoque dos seus produtos mais vendidos é um passo muito importante e inteligente. Pois, a tendência é que haja uma procura ainda maior na ocasião, especialmente se você oferecer bons descontos. 2. Invista em Campanhas Promocionais A Black Friday já é uma campanha, mas você pode, previamente, incrementar o desejo de comprar nos shoppers e, assim, estimular as vendas. Estude o comportamento dos seus consumidores e descubra o que gera uma procura maior, qual produto é mais pesquisado, quais as dúvidas dos clientes etc.  3. Tenha automação e atendimento Ter um sistema automatizado aumenta o desempenho e evita retrabalhos, reduzindo custos desnecessários. E para um bom feedback e boas vendas, um time de atendimento é bem importante.  A Conecta Lá, empresa especialista em operações em marketplaces, pode ajudar a sua marca a conquistar uma Black Friday de milhões. Nossas soluções Loja Conecta Lá e Seller Center proporcionam menos burocracia para vender e mais visão estratégica e operacional para as suas decisões. Quer alavancar suas vendas no ambiente digital para impulsionar seus negócios? Conta com a gente! Clique aqui pra conhecer mais sobre a Conecta Lá! Preparado para decolar nessa Black Friday? Lembre-se de que, para ter sucesso, o maior segredo é se planejar. O post 3 segredos pra uma Black Friday de milhões apareceu primeiro em Blog da Loja Integrada.