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Quem tem um pequeno negócio e busca torná-lo mais profissional pode sentir dificuldades neste processo – então o primeiro passo é ter em mente que o objetivo final de um empreendedor não é apenas ser dono do seu próprio negócio – e sim fazê-lo crescer. Se você pretende profissionalizar mais a sua empresa, o artigo de hoje é feito sob medida aos seus interesses, por isso continue lendo e confira todas as nossas dicas para alavancar seu negócio. Vantagens de tornar seu negócio mais profissional e porque fazer isso Tornar-se dono do próprio negócio pode ser o sonho de muitas pessoas, mas quem é empreendedor já sabe que este não deve ser o objetivo final, pelo contrário! Após este passo, há muito chão pela frente! Após abrir a sua empresa faz-se necessário criar estratégias para como geri-la com vista a garantir resultados positivos e crescentes – sempre voltados para o futuro – e a este processo chamamos “profissionalizar um negócio”. Ter esse tipo de preocupação em seu negócio, ajuda a prolongar sua continuidade no mercado, e estimula seu crescimento de forma geral. Confira nos próximos tópicos 15 dicas cuidadosamente escolhidas para tornar seu negócio cada vez mais profissional e próspero. 1. Estabeleça diretrizes organizacionais Este é o primeiro passo para que você possa profissionalizar seu negócio: ter diretrizes organizacionais bem definidas. Isso é absolutamente imprescindível. Essas diretrizes serão a base de qualquer tomada de decisões na sua empresa, oferecendo um norte para a realização de ações futuras. As diretrizes organizacionais são os valores nos quais sua organização acredita e trabalha em prol, e esses conceitos devem ser elaborados em conjunto por todas as pessoas com poder de decisão no negócio. Falaremos dele a seguir. 2. Tenha os valores e a missão da sua empresa bem delineados Faça uma lista dos valores que a sua empresa tem, como, por exemplo: sua missão a visão que possui os valores que acredita seus compromissos éticos o que o diferencia da concorrência seu compromisso com a sustentabilidade e outros que julgar ser necessário. Os consumidores costumam comprar produtos ou serviços das empresas com as quais sentem um compartilhamento de valores. Então seu negócio precisa demonstrar empatia com as necessidades do cliente, colocando-se no lugar dele –  só assim você entenderá melhor como ele é o que ele necessita. 3. Crie um planejamento estratégico Qualquer empresa, independentemente do tamanho que possua ou segmento de atuação, precisa possuir um planejamento estratégico bem definido, onde devem constar os planos de ação de cada área da empresa por um período mínimo de um ano. Para criar estes planos de ação do planejamento estratégico do seu negócio recomendamos que utilize a metodologia conhecida por análise SWOT. Indicamos este método pois ele faz um levantamento amplo de informações elencando pontos fortes e pontos fracos do seu negócio, além de as ameaças que porventura possam surgir e também oportunidades à vista. 4. Tenha colaboradores bem treinados O cliente precisa ser o personagem principal de qualquer negócio, então prestar um atendimento de excelência ao seu público torna-se fundamental para que sua empresa desenvolva uma imagem profissionalismo pelas pessoas. Mas para que isso ocorra os colaboradores da sua empresa precisam ter treinamentos periódicos, sentirem-se sempre motivados e bem preparados para atender os clientes que buscarem seus produtos ou serviços. 5. Tenha seu próprio número de CNPJ Este é um dos mais importantes, a abertura do CNPJ do seu negócio, que é algo simples e que confere mais profissionalismo para seu negócio. Visando um estímulo ao empreendedorismo o Brasil desburocratizou esse processo, quando o Governo Federal criou a categoria Microempreendedor Individual (MEI) para profissionais autônomos que possuam faturamento de até R $81 mil por ano. O processo é bem simples e rápido, feito diretamente pelo Portal do Empreendedor, onde é feito seu cadastro de forma gratuita – e em poucos cliques você consegue abrir sua empresa. Aí, com a empresa devidamente aberta, você precisará pagar mensalmente o DAS, uma contribuição mensal acessível e de valor fixo –  aí você se programa e não é surpreendido com cobranças abusivas e inesperadas. Ao contar com um CNPJ, você passa a ser pessoa jurídica –  o que lhe confere benefícios: facilidade para abrir conta bancária; maior acesso à linhas de crédito com juros mais atrativos; benefícios do INSS; emissão de notas fiscais. 6. Mantenha as finanças em ordem Após ter o CNPJ, separar as contas pessoais das finanças do negócio é o passo seguinte – já que será  possível abrir uma conta bancária exclusiva para administração do seu empreendimento. Este movimento é essencial para a profissionalização do seu negócio e confere ganhos muito significativos ao seu negócio. Aqui é necessário estudar e aprender os conceitos de: fluxo de caixa; ritmo de contas a pagar; contas a receber; etc… Todos muito importantes para manter seu financeiro em ordem e conferir mais profissionalismo nas ações do seu negócio. 7. Faça com que o cliente sinta-se especial Invista em estratégias que coloquem o cliente no lugar de destaque que este merece, afinal, ele optou pelo seu negócio e não pela concorrência! Pequenas ações como: embalagem que converse com o seu produto boa apresentação da mercadoria um recado de agradecimento envio de mimos ou vantagens entre outros Estão se tornando pontos essenciais que conquistam o cliente e passam um ar muito mais profissional. Especialmente se for o primeiro contato com seu negócio! Talvez você encante seu consumidor com esses pequenos gestos e  aquele cliente que chegou possa voltar a comprar com você. A primeira impressão é a que fica! 8. Conheça seu público alvo além do que falamos acima, para agradar seu cliente e conquistar o coração dele é fundamental conhecê-lo: seus interesses; faixa etária aproximada gênero nível sociocultural tipo de demanda que apreciam produtos que mais consomem produtos que tem baixa vendabilidade E muitas outras informações que podem ajudar a conquistar novos clientes e fidelizar aqueles que você já possui, pois este é um dos caminhos obrigatórios para profissionalizar o seu negócio. Invista em ações simples mas que façam

Se você é lojista de ecommerce, sabe que precisa ficar atento a todas as etapas que envolvem a comercialização dos seus produtos. Uma dessas etapas é a logística, na qual são feitos o gerenciamento, o controle e o armazenamento do fluxo de produtos. A logística passa por recepcionar e conferir os produtos, estocá-los, enviá-los ao consumidor, rastrear e monitorar a entrega. No que diz respeito aos envios, planejar estrategicamente os fretes e prazos é indispensável para que o cliente tenha uma boa experiência com a entrega dos pedidos solicitados. Ao falar especificamente sobre a entrega, fretes competitivos com preços e prazos atrativos para o consumidor impactam positivamente na experiência de compra do seu cliente. Por isso, elaboramos um checklist para você ter processos completos de logística no seu ecommerce e, consequentemente, aumentar a sua taxa de conversão. Vamos lá! Conte com transportadoras que tenham entrega em todo o país Para poder vender para todo o Brasil, é essencial contar com transportadoras que sejam especializadas em algumas regiões específicas. Dependendo do CEP de origem, o frete pode sair mais caro para estas áreas, o que faz o cliente desistir da compra. Com estas transportadoras, você consegue expandir o seu negócio para todas as regiões do país e conquista novos clientes. Ofereça variedade de preços e prazos nos envios É importante que o cliente possa ter autonomia e poder de escolha no que diz respeito à forma como a mercadoria vai chegar até ele, e isso varia muito de acordo com a prioridade de cada um. Veja um exemplo: em pesquisa da State of Shipping Report 2021, foi levantado que 49% dos clientes escolhem o frete mais barato, 40% o frete grátis e 11% o frete mais rápido. Ou seja, alguns clientes preferem pagar menos e receber o produto alguns dias depois, enquanto outros estão dispostos a pagar mais caro para ter uma entrega mais rápida, e ainda há os que preferem não desembolsar valor algum e acatam com o prazo estipulado. Conclui-se que, a partir destes dados, cada consumidor elenca uma prioridade na escolha do envio, o que mostra a importância de oferecer modalidades diversas de fretes. Tenha uma integração que centralize toda a gestão do frete, desde transportadoras até pagamento de etiquetas Quando sua loja possui integração com uma plataforma cuja gestão de envios é centralizada, há um controle muito maior da logística. É possível ter acesso a detalhes de todos os envios em um só lugar (transportadora escolhida, valor, prazo, código de rastreio, status do envio), fazer a cotação de fretes no checkout da loja ou em lote, importar os pedidos automaticamente dos seus múltiplos canais de venda e imprimir etiquetas de maneira simplificada. Conte com pontos de postagem unificada Enquanto lojista, você precisa despachar as suas mercadorias para que elas cheguem até o destino final. Esta tarefa do empreendedor parece simples, mas ela pode fazer com que ele gaste até 234 horas por ano somente em filas para postar produtos! Logo, se você puder contar com pontos de postagem perto de você, sem filas, onde seja possível postar todos os pacotes (mesmo os de transportadoras diferentes), a sua rotina de postagens fica mais fácil, não é? Pontos de postagem facilitam o dia a dia e ajudam na redução do tempo gasto com o despacho da mercadoria. Quanto menos burocracia, melhor Contrato, mensalidade, envios não segurados, volume mínimo de envio. Isso tudo pode complicar a rotina do empreendedor. Certifique-se de que você tem um parceiro logístico que simplifique o dia a dia na sua loja e reduza as burocracias para facilitar suas vendas e prospecções. É possível encontrar uma única alternativa para dar check em todos os itens da lista? Sim! Para otimizar sua rotina de lojista, queremos que você conheça a Kangu, a plataforma de gestão de envios que é parceira da Loja Integrada e empresa do Mercado Livre. A Kangu oferece diversas opções de frete de 10 das principais transportadoras do mercado e milhares de pontos de postagem em todos os estados do Brasil. Veja mais vantagens: → Cotações de fretes até 75% mais econômicas; → 90 vezes mais pontos de postagem na cidade de São Paulo que outras intermediadoras de fretes (um ponto a cada 1,5 km); → Gestão unificada de envios; → Sem contrato, mensalidade ou volume mínimo; → Política de trocas e devoluções facilitada; → Envios 100% segurados. Assim fica fácil dar check em todos os itens da lista e descomplicar a sua rotina de envios, não é? E você pode simular toda a economia que você pode ter nos seus envios clicando aqui. Cadastre-se na Kangu e otimize a logística do seu negócio! Esse conteúdo foi produzido em parceria com os especialistas da Kangu, plataforma online de logística pra sua loja virtual. O post <strong>5 itens indispensáveis em um checklist de logística do seu ecommerce</strong> apareceu primeiro em Blog da Loja Integrada.

O ecommerce é uma das áreas que mais crescem no Brasil e no mundo, e a Loja Integrada tem como propósito compartilhar conhecimento sobre esse mercado de forma fácil e com personalidade. Neste artigo, vamos explorar o universo das empresas de ecommerce, apresentando exemplos de lojas virtuais bem-sucedidas, discutindo os tipos de ecommerces e analisando o crescimento desse setor no Brasil. A Loja Integrada A Loja Integrada é uma plataforma de ecommerce que oferece soluções para quem deseja criar sua loja virtual. Tem como missão ajudar empreendedores a alcançar seus objetivos no mundo digital, fornecendo ferramentas intuitivas e suporte técnico de qualidade. Com mais de 1,5 milhão de lojas criadas, a Loja Integrada é uma referência no mercado de ecommerce do Brasil. O objetivo do artigo O objetivo deste artigo é fornecer informações valiosas sobre empresas de ecommerce para lojistas empreendedores, que podem ajudá-los a adquirir conhecimento sobre o mercado e, em seguida, identificar a Loja Integrada como uma solução para suas necessidades. Através de exemplos e análises, vamos explorar esse universo e destacar a importância desse setor para o Brasil. Esperamos que, ao final da leitura, os lojistas possam estar mais capacitados para tomar decisões estratégicas em suas operações na internet. O que é ecommerce? O ecommerce, ou comércio eletrônico, é uma modalidade de venda que se utiliza da internet para a realização de transações comerciais. Nele, as empresas de ecommerce disponibilizam suas itens em lojas virtuais, que podem ser acessadas pelos clientes de qualquer lugar do mundo, desde que tenham acesso à internet. A partir daí, é possível efetuar a compra e recebê-la no conforto de casa. Como funciona o ecommerce? O funcionamento é relativamente simples. As empresas de ecommerce criam suas lojas virtuais e disponibilizam seus itens, que podem ser acessados pelos clientes por meio de computadores, tablets ou smartphones. O processo de compra é realizado pela internet, e o cliente pode escolher diferentes formas de pagamento, como cartão de crédito, boleto bancário, transferência eletrônica, entre outros. Após o pagamento, o produto é entregue na residência do cliente, seguindo as políticas de entrega da empresa de ecommerce. As vantagens de se ter uma loja virtual Os 7 tipos de ecommerce O ecommerce é um mercado em constante evolução, e com isso surgem diversas categorias e subcategorias de lojas virtuais. Abaixo estão os sete tipos mais comuns de ecommerce: A. B2B (Business-to-Business) O B2B é uma modalidade em que a transação é realizada entre empresas. Nesse modelo, os produtos ou serviços vendidos são destinados a outras empresas, e não a consumidores finais. Essa modalidade é bastante comum em setores como o de tecnologia, em que uma empresa que produz softwares vende para outras empresas que utilizam esses softwares em seus processos. B. B2C (Business-to-Consumer) O B2C é o tipo de ecommerce mais conhecido e utilizado, em que a transação é realizada entre a empresa e o consumidor final. É nesse modelo que as empresas vendem diretamente para os clientes, por meio de suas lojas virtuais. C. C2C (Consumer-to-Consumer) O C2C é um tipo de ecommerce em que a transação é realizada diretamente entre os consumidores. É comum em sites de classificados e marketplaces, em que as pessoas podem vender produtos usados ou novos para outras pessoas. D. C2B (Consumer-to-Business) O C2B é um modelo em que a transação é realizada entre o consumidor final e a empresa. Nesse caso, o consumidor oferece um produto ou serviço para a empresa, em vez de comprar dela. Por exemplo, um fotógrafo pode oferecer seus serviços para uma loja virtual que precise de fotos profissionais para seus produtos. E. B2E (Business-to-Employee) O B2E é um modelo em que a transação é realizada entre a empresa e seus funcionários. Nesse caso, a empresa oferece descontos em seus produtos ou serviços para seus funcionários. F. G2B (Government-to-Business) O G2B é um tipo de ecommerce em que a transação é realizada entre o governo e as empresas. É comum em processos de licitação e compras governamentais. G. G2C (Government-to-Consumer) O G2C é um modelo em que a transação é realizada entre o governo e o consumidor final. É comum em processos de pagamento de impostos e serviços públicos. Vale destacar que esses tipos de ecommerce não são excludentes, ou seja, uma empresa pode utilizar mais de um modelo em seu negócio. Quais são as vantagens do ecommerce? As companhias de ecommerce têm diversas vantagens em relação às lojas físicas. Entre as principais, podemos destacar a facilidade de acesso, que permite que os clientes realizem suas compras em qualquer horário e de qualquer lugar; a redução de custos com aluguel, manutenção e pessoal, já que as lojas virtuais dispensam a necessidade de um espaço físico para atender o público; e o alcance global, que possibilita às empresas de ecommerce vender para qualquer lugar do mundo. Além disso, o ecommerce também oferece vantagens para o cliente, como a comodidade de realizar pedidos sem sair de casa, a possibilidade de comparar preços e produtos em diferentes lojas virtuais e a facilidade de pesquisa e compra em uma grande variedade de artigos e serviços. Quem são alguns desses nomes? Os ecommerces se tornou uma parte fundamental do comércio em todo o mundo, e o Brasil não é exceção. Com a crescente popularidade das compras online, várias empresas de ecommerce surgiram no mercado brasileiro, oferecendo uma ampla variedade de itens e serviços. As maiores empresas de ecommerce do País Entre as maiores empresas de ecommerce do Brasil, podemos destacar o Mercado Livre, Magazine Luiza e Amazon Brasil. O Mercado Livre é um dos principais ecommerces do país, oferecendo uma ampla variedade de mercadorias, desde eletrônicos até roupas e acessórios. A plataforma também oferece serviços de pagamento online, envio de produtos e soluções de ecommerce para outras empresas. A Magazine Luiza, por sua vez, é uma empresa de varejo que expandiu suas atividades para o ecommerce. A empresa oferece produtos em diversas categorias, incluindo eletrônicos, móveis, eletrodomésticos, entre outros. A empresa também possui uma forte presença online e oferece serviços

O comércio eletrônico vem se destacando cada vez mais como uma opção de negócio lucrativa, especialmente durante a pandemia, em que as lojas físicas precisaram fechar suas portas. Para obter sucesso na sua loja virtual, é importante ter um assistente de ecommerce que possa ajudar a gerenciar as diversas tarefas envolvidas em manter uma loja virtual. Neste artigo, abordaremos como contratar um assistente de ecommerce, qual é o salário médio, o que faz e qual é o valor de uma assistente virtual. Importante para tratamento de e-mail, mídias sociais (redes sociais). Assistente de ecommerce: definição e principais funções Um assistente de ecommerce é um profissional que oferece suporte à operação de uma loja virtual, também conhecido como “auxiliar de ecommerce”. As funções designadas a este cargo podem variar dependendo da empresa. Em geral, as suas responsabilidades incluem cadastro de produtos na plataforma de ecommerce, controle do estoque, contato com fornecedores, separação e embalagem de pedidos, postagem dos produtos nos Correios, atendimento ao cliente, manutenção das redes sociais da marca e criação de anúncios no Google e nas mídias sociais. Em negócios menores, o ele pode ser o único funcionário e, portanto, um faz-tudo da loja. No entanto, as atribuições podem variar amplamente. Já em negócios maiores, os assistentes de ecommerce podem trabalhar com foco exclusivo em determinada área, como a de logística ou a de marketing. Como contratar um assistente de ecommerce? Contratar um assistente de ecommerce pode ser um desafio para muitos lojistas. No entanto, existem algumas etapas importantes que podem facilitar o processo: Definir as funções do assistente de ecommerce antes de contratar um, é importante definir quais serão as suas funções na loja virtual. Isso inclui atividades como cadastro de produtos, atendimento ao cliente, gerenciamento de e-mails, entre outras. Escolher o tipo de assistente que melhor se encaixa nas necessidades da loja virtual Existem diferentes tipos de assistentes de ecommerce, desde freelancers até funcionários em tempo integral. É importante escolher o tipo de assistente que melhor se encaixa nas necessidades da sua loja virtual. Anunciar a vaga em plataformas específicas para profissionais de ecommerce Existem várias plataformas específicas para profissionais de ecommerce, onde é possível anunciar a vaga e atrair candidatos qualificados. Avaliar as candidaturas recebidas e agendar entrevistas com os candidatos Depois de receber as candidaturas, é importante avaliar cuidadosamente cada uma delas e agendar entrevistas com os candidatos mais qualificados. Verificar as referências e a experiência profissional do candidato antes de contratá-lo Antes de contratar um , é importante verificar suas referências e experiência profissional para garantir que ele tenha as habilidades necessárias para desempenhar o trabalho com eficiência. Quanto ganha um assistente de ecommerce? Um profissional que pode ocupar um cargo muito importante dentro da sua empresa. O salário pode variar bastante, dependendo de sua experiência e das responsabilidades do cargo. No entanto, a média salarial para um assistente de ecommerce no Brasil é de aproximadamente R$2.400,00. Fatores como a localização geográfica da empresa, o nível de experiência do assistente e a complexidade do trabalho podem influenciar no salário final. É importante oferecer uma remuneração justa para o assistente de ecommerce, pois isso pode ajudar a atrair e reter talentos. O que faz um assistente de ecommerce? Ele é responsável por uma variedade de tarefas relacionadas ao sites de vendas online, desde o suporte ao cliente até o gerenciamento de estoque. A seguir, descrevemos as principais responsabilidades desse profissional: Cadastro de produtos: É responsável por cadastrar produtos na loja virtual, inserindo informações como título, descrição, imagens, preço, variações de cor e tamanho, entre outros dados relevantes. Atendimento ao cliente: O assistente é o ponto de contato entre a empresa e o usuário, respondendo dúvidas, resolvendo problemas, processando trocas e devoluções, e garantindo a satisfação dos clientes. Gerenciamento de estoque: Ele é responsável por monitorar o estoque de produtos e garantir que os níveis de inventário estejam sempre adequados, evitando a falta ou excesso de produtos em estoque. Gestão de pedidos: Fica responsável por receber, processar e enviar os pedidos de compra dos clientes, garantindo que o produto seja entregue dentro do prazo estabelecido. Análise de métricas: Responsável por analisar métricas como taxa de conversão, ticket médio, retorno sobre investimento (ROI), entre outras, para identificar oportunidades de melhoria na loja virtual. Marketing digital: Pode ajudar a criar campanhas de marketing para promover a loja virtual, como e-mail mkt, anúncios em redes sociais, otimização de mecanismos de busca (SEO) e outras estratégias. Em resumo, o assistente de ecommerce desempenha um papel fundamental no sucesso de uma loja virtual, cuidando de diversos aspectos da operação do comércio eletrônico. Se você está procurando contratar um assistente de ecommerce, certifique-se de que ele tenha habilidades e conhecimentos nessas áreas, e que esteja motivado a contribuir para o crescimento da sua loja virtual. Qual o valor de uma assistente virtual? Sem muito conhecimentos técnicos? Relaxa e contrate um assistente virtual. Contratar um assistente virtual pode ser uma ótima opção para donos de lojas virtuais que desejam economizar tempo e dinheiro. Ao contrário de um funcionário em tempo integral, um assistente virtual é contratado por hora ou por projeto, o que pode ser uma opção mais acessível e flexível. A seguir, descrevemos os fatores que afetam o valor de uma assistente virtual para ecommerce: Experiência e habilidades: Assistentes virtuais com mais experiência e habilidades especializadas, como em marketing ou gerenciamento de projetos, geralmente cobram mais do que assistentes com menos experiência ou habilidades mais básicas. Carga horária: O valor de um assistente virtual pode variar dependendo da carga horária que ele trabalha. Assistentes virtuais que trabalham em regime de tempo integral tendem a cobrar mais do que aqueles que trabalham em regime de meio período. Tipo de tarefa: O valor de um assistente virtual também pode variar dependendo do tipo de tarefa que ele executa. Tarefas mais complexas, como a configuração de um sistema de gerenciamento de inventário, geralmente exigem um valor mais alto do que tarefas mais simples, como a entrada de dados. Localização geográfica: O valor de um

A introdução de um banner em um ecommerce pode ser a diferença entre conquistar ou perder um cliente. Afinal, o banner é uma das primeiras coisas que um visitante verá quando acessar sua loja, e é uma oportunidade de impressionar e chamar a atenção para promoções e ofertas especiais. Uma das maiores ferramentas do marketing digital é o banner do seu site Criar um banner para um ecommerce pode parecer uma tarefa assustadora para alguns lojistas, mas com a ferramenta certa, pode ser mais fácil do que parece. O Canva é uma plataforma gratuita de design gráfico que permite criar banners atraentes e profissionais, mesmo sem habilidades avançadas de design. Com o Canva, é possível escolher entre uma variedade de modelos de banner e personalizá-los de acordo com as necessidades da loja. Além disso, ele oferece ferramentas fáceis de usar, como uma biblioteca de imagens e fontes, que podem ser usadas para tornar o banner mais atraente. No próximo tópico, vamos falar sobre por que estes são importantes para uma comércio digital e como eles podem ajudar a aumentar as vendas. Agora que você já conhece o Canva, vamos falar sobre a importância dos banners. Quando se trata de comércio eletrônico, a concorrência é acirrada e é importante se destacar para chamar a atenção dos clientes em potencial. Ele é uma ferramenta útil para isso, pois permite que você destaque suas melhores promoções e produtos em um local de destaque no site. Aqui estão alguns tópicos que destacam por que os banners são importantes para um ecommerce: Atraem a atenção do cliente: o banner é geralmente o primeiro elemento visual que os clientes veem quando acessam seu ecommerce. Um banner atraente pode chamar a atenção do cliente e incentivá-lo a explorar mais a loja. Divulgação de promoções: os banners podem ser usados para destacar promoções e ofertas especiais que você está oferecendo na loja. Isso ajuda a incentivar os clientes a comprar e pode aumentar as vendas. Criação de identidade visual: os banners podem ser personalizados para refletir a identidade visual do ecommerce. Isso ajuda a criar uma marca forte e coesa, que é essencial para se destacar no mercado. Agora que você sabe por que os banners são importantes para um comércio eletrônico, vamos falar sobre como criar um banner no Canva. Como criar um banner para seu ecommerce no Canva Além de um design atraente você precisa de que seja visível em qualquer dispositivo O Canva é uma plataforma gratuita que oferece uma variedade de modelos de banner para escolher e personalizar. É possível fazer banners em vários formatos, como retangular, quadrado e vertical. Para criar um banner grátis e atraente para a sua loja, siga o passo-a-passo abaixo: Passo 1: Crie uma conta no Canva O primeiro passo é criar uma conta gratuita no Canva. Você pode usar seu e-mail ou conta do Google para se inscrever. Crie e faça o login. Passo 2: Escolha um modelo de banner Na página inicial do Canva, selecione o tipo e o design de banner que você deseja criar, como “Banner de ofertas” ou “Banner de venda”. Em seguida, escolha um modelo que se adapte às necessidades da sua loja. Passo 3: Personalize o banner Uma vez escolhido o modelo de banner, é hora de personalizá-lo. Altere o texto, fonte e cores do banner para refletir a identidade visual da sua loja. Adicione imagens e gráficos relevantes para tornar o banner mais atraente. Passo 4: Baixe o banner Depois de personalizar o banner, é hora de baixá-lo em seu computador. O Canva oferece várias opções de download, incluindo JPG, PNG e PDF. Escolha o formato mais adequado para a sua loja. Passo 5: Adicione o banner ao seu ecommerce Por fim, adicione o banner personalizado à sua loja. Certifique-se de que ele esteja localizado em uma posição de destaque, onde os clientes possam vê-lo imediatamente. Com o Canva, criar um banner para lojas virtuais é rápido e fácil. Com algumas personalizações, você pode criar um banner atraente que destaque suas promoções e atraia a atenção dos clientes. O que colocar no banners “O que colocar” é uma das principais dúvidas na hora de criar os banners O banner é uma das formas mais eficazes de chamar a atenção dos clientes para a sua loja e para as suas promoções. Para que o banner seja eficaz, é importante saber o que colocar nele. Aqui estão algumas dicas sobre o quais os tipos de informações que tem que ter em um banner de loja virtual: Ofertas e promoções Uma das coisas mais importantes que você pode colocar em um banner são suas ofertas e promoções. Isso pode incluir descontos, brindes ou frete grátis. Certifique-se de que a oferta seja clara e atraente para os clientes. Novos produtos Se você acabou de lançar um novo produto, coloque-o em destaque em um banner. Os clientes sempre estão em busca de novidades e um banner pode ser uma ótima maneira de apresentar seus novos produtos. Chamada para ação Incluir uma chamada para ação em seu banner pode ser extremamente eficaz. Isso pode incluir um botão para “Comprar agora” ou “Ver mais”. Certifique-se de que a chamada para ação seja clara e fácil de encontrar. Sem esquecer do design chamativo. Imagens atraentes As imagens são uma parte fundamental do banner. Certifique-se de que as imagens que você usa sejam atraentes e relacionadas ao seu produto ou oferta. Texto curto e objetivo O texto que você inclui em seu banner deve ser curto e objetivo. Certifique-se de que a mensagem seja clara e fácil de entender. Sem esquecer de passar as informações necessárias. Cores e fontes atraentes As cores e fontes que você usa em seu banner também são importantes. Escolha cores e fontes atraentes que sejam consistentes com a identidade visual de sua loja. Ao seguir essas dicas, você poderá criar um banner de lojas virtuais atraente e eficaz. Lembre-se de que o ele é uma das primeiras coisas que os clientes veem ao visitar

Respostas rápidas para ecommerce Bem-vindo ao artigo da Loja Integrada sobre como oferecer um bom atendimento ao cliente em ecommerce. Em um mercado cada vez mais competitivo, a qualidade do suporte ao cliente é um fator decisivo para o sucesso de qualquer negócio. No comércio eletrônico, isso não é diferente. Seja por e-mail, chat online (atendimento online) ou redes sociais, é sempre importante ter um bom atendimento Afinal, a maioria das interações entre cliente e empresa ocorrem de forma virtual, o que torna ainda mais importante oferecer respostas rápidas e personalizadas, com um tom amigável e cortês. O objetivo deste artigo é fornecer dicas e informações úteis para lojistas que desejam oferecer um atendimento de qualidade aos seus usuários. Vamos lá! Oferecer um bom atendimento ao cliente em ecommerce é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. A seguir, listamos algumas dicas para ajudá-lo a melhorar o seu atendimento: Tenha agilidade nas respostas Um ponto fundamental para realizar um bom atendimento em ecommerce é a agilidade nas respostas. Em um mundo cada vez mais conectado, os usuários esperam ter suas dúvidas e problemas solucionados rapidamente. Por isso, é importante que a equipe responsável pelo atendimento esteja preparada para responder o mais rápido possível, preferencialmente em tempo real. Para isso, é necessário que haja um sistema de monitoramento constante das mensagens recebidas e um fluxo de trabalho bem definido. É importante também que a equipe de suporte esteja capacitada para solucionar a maioria dos problemas de forma ágil, sem precisar recorrer a outras áreas da empresa. Utilize uma linguagem clara e objetiva Outro aspecto importante para um bom suporte em ecommerce é a utilização de uma linguagem clara e objetiva. Evite jargões técnicos ou termos complexos que possam gerar confusão para o usuário. Além disso, é importante ser direto e objetivo nas respostas, sem deixar margem para dúvidas ou interpretações equivocadas. Utilize frases curtas e evite rodeios, mas sem ser rude ou impessoal. Tenha empatia e personalize o atendimento Por fim, para realizar uma boa assistência em ecommerce é essencial ter empatia e personalizar o suporte. Ou seja, é preciso entender as necessidades e expectativas do usuário e oferecer uma solução personalizada para o seu problema. Para isso, é importante escutar com atenção e se colocar no lugar do cliente, buscando compreender as suas dificuldades e necessidades. Além disso, é possível utilizar informações como histórico de compras e comportamento de navegação para personalizar o atendimento e oferecer uma experiência mais satisfatória para o cliente. Com essas dicas, você está pronto para realizar um bom atendimento em ecommerce e conquistar a fidelidade dos seus clientes. Lembre-se de que o atendimento é um dos principais diferenciais competitivos no mundo dos negócios, e investir em um serviço de qualidade pode trazer benefícios a longo prazo para a sua empresa. Principalmente aos donos de ecommerces. Tenha sempre um bom atendimento ao cliente Agora, vamos abordar algumas frases prontas que podem ser utilizadas em diferentes momentos do suporte ao cliente. Lembre-se de adaptá-las de acordo com a necessidade de cada cliente: 5 frases prontas para se apresentar aos clientes: Olá, meu nome é [seu nome]. Como posso ajudar? Bem-vindo à [nome da loja]. Meu nome é [seu nome]. Em que posso ajudar? Olá, [nome do cliente]. Obrigado por entrar em contato. Como posso ajudar? Boa tarde, [nome do cliente]. Meu nome é [seu nome]. Em que posso ajudar? Olá, como posso ajudar? 5 frases prontas para confirmar a solicitação dos clientes: Entendi perfeitamente, [nome do cliente]. Só para confirmar, você gostaria de [repetir a solicitação]? Certo, [nome do cliente]. Então, você precisa de [repetir a solicitação], correto? Claro, [nome do cliente]. Só para confirmar, você gostaria de [repetir a solicitação], é isso? Ok, [nome do cliente]. Então, o que você precisa é [repetir a solicitação], certo? Compreendi, [nome do cliente]. Então, você está solicitando [repetir a solicitação], é isso? 5 frases prontas para solucionar os problemas dos clientes: Entendi, Sr./Sra. [nome do cliente]. Vou encaminhar seu caso para o setor responsável e solicitar que seja tratado com prioridade. O prazo para resposta é de x dias úteis. Acabo de confirmar sua transação, Sr./Sra. [nome do cliente]. Dentro de até x dias, seu novo plano será ativado. Você poderá acompanhar o processo com o número de protocolo xxxxx. Lamento pelo problema, Sr./Sra. [nome do cliente]. Farei o possível para solucioná-lo o mais rápido possível, considerando as limitações do sistema. O prazo para solução definitiva é de x dias úteis. Devido à complexidade da situação, encaminharei seu caso para a equipe responsável pelo setor xxx. Fique tranquilo(a), pois os profissionais encarregados do assunto irão ajudá-lo(a) e encontrarão uma solução o mais breve possível. Não se preocupe, posso resolver imediatamente. Por favor, aguarde alguns minutos enquanto concluo a alteração em seu sistema, tudo bem? Mensagens Automáticas: O que escrever na mensagem automática? Quando falamos de ecommerce, é comum que a demanda de atendimento seja alta, principalmente em determinados períodos, como datas comemorativas e promoções especiais. Nesse cenário, a mensagem automática é uma ferramenta muito útil para manter o cliente informado e reduzir a ansiedade em relação ao tempo de resposta. A mensagem automática deve ser configurada de forma clara e objetiva, informando aos clientes que a mensagem foi recebida e que a sua solicitação será respondida em breve. Além disso, é interessante fornecer um prazo aproximado para a resposta, para que os clientes saibam o quanto esperar. É importante lembrar que a mensagem automática não pode substituir a assistência humana, e que a resposta definitiva deve ser fornecida o mais breve possível. Em casos de problemas mais complexos, é interessante fornecer um número de protocolo para que o cliente possa acompanhar o andamento da sua solicitação. Para tornar a mensagem automática mais eficiente, é possível utilizar algumas frases prontas que transmitam confiança e transparência. Algumas sugestões de frases para a mensagem automática são: Olá! Recebemos a sua mensagem e estamos trabalhando para responder o mais rápido possível. O prazo estimado para resposta é de XX horas/dias úteis. Obrigado

Saiba o que as plataformas de ecommerce representa para o mercado digital, além de seus tipos, funções e qual você deve escolher. Você sabe para que serve uma plataforma de ecommerce? A princípio, parece uma pergunta sem sentido, né? Afinal, para o que mais a ferramenta pode servir, a não ser para realizar vendas pela internet? Então veja a seguir o que é e a representatividade que ela tem para um negócio online e suas funções, que vão além da venda. Confira tudo no artigo. O que é uma plataforma de ecommerce? Muito mais que um simples site, um shopping online É um sistema que disponibiliza diversos recursos necessários para criação e manutenção de uma loja virtual. Desde o momento de sua montagem, até o gerenciamento do negócio online feito no dia a dia. É uma possibilidade bacana de montar um negócio online de uma forma simples e prática, com potencial de atingir resultados expressivos. Ainda mais por conta do momento que o mercado de ecommerce está vivendo. Sem dúvidas, o ecommerce brasileiro está em alta. De acordo com a CEO do T.Group, Andrea Fernandes, 2021 foi um ano de consolidação para o comércio eletrônico. Ainda que o cenário pandêmico continuava trazendo dificuldades, como altos índices de desemprego e inflação, cerca de 15,4 milhões de consumidores passaram a comprar pela internet. Principalmente devido a digitalização. Aumento nas transações via internet aumentaram consideravelmente Além disso, à medida que a vacinação em massa foi acontecendo, as restrições sociais foram flexibilizadas, permitindo a abertura de várias lojas físicas. Contudo, na última Black Friday, pode-se observar um crescimento de 7% no faturamento do ecommerce, quando comparado com o ano anterior, por exemplo. Em outras palavras, por toda praticidade que a internet oferece para encontrar produtos e comprá-los, os consumidores não possuem mais tantas objeções para fazê-lo quanto tinham outrora. Pelo contrário, eles já acreditam que comprar online é um ótimo negócio. Portanto, abrir uma loja na internet é uma grande oportunidade de atender essa demanda que, pelas previsões que se tem no mercado, não vai parar de crescer tão cedo. E ela pode facilitar – e muito – esse processo para você. Assim como, ajudá-lo a mantê-la em desenvolvimento para fazê-la um negócio online de sucesso. Para que serve uma plataforma de ecommerce? Afinal você sabe para que esse sistema serve? Realmente, o objetivo principal dela é a venda online, no entanto, ela representa muito mais do que uma simples ferramenta para fins comerciais. Na verdade, ela é uma das peças mais importantes na montagem de um comércio eletrônico. Trata-se de um sistema em que você pode criá-la e gerenciá-la com excelência, por meio de funções eficientes, como: Organização de produtos; Personalização da loja; Acompanhamento do desempenho do ecommerce; Gestão de estoque e precificação otimizada; Controle sobre meios de pagamento e opções de entrega; Integração com ferramenta de marketing. De maneira similar às lojas físicas, abrir um negócio online requer estratégia por parte dos empreendedores. Assim como, um processo repleto de necessidades pontuais para fazê-lo sair do papel. Desse modo, as plataformas de ecommerce surgem como um grande suporte para que você possa configurá-la com mais praticidade, colocando-a na rua mais movimentada do mundo o quanto antes para começar obter bons resultados. Entenda sua importância no sucesso de um negócio online Está nos e-mails, está nas redes sociais. Como vimos, a digitalização que ocorreu no período da pandemia foi crucial para o crescimento exponencial do ecommerce. No entanto, outros fatores também foram importantes para fazê-lo bombar, como, por exemplo, as plataformas de ecommerce. Embora seja um mercado muito promissor, ele também propõe muitos desafios aos empreendedores, sobretudo quando eles decidem criar um do zero. Abrir um ecommerce dessa maneira envolve variáveis que, por vezes, complicam demais o processo de tirar o projeto do papel ou de mantê-lo funcionando adequadamente. Entre elas estão: Conexão com meios de pagamento; Questões de logística; Programação e tecnologias utilizadas no site; Prezar por um bom atendimento. Assim, a plataforma de ecommerce foi uma grande facilitadora para quem pretendia abrir um comércio eletrônico para atender àquela demanda enorme. Isso porque, auxiliava os lojistas nestes e em outros aspectos essenciais para o sucesso do negócio online. E hoje a coisa não é diferente, viu? As funções da plataforma de ecommerce permitem que cada vez mais pessoas adentrem o mercado digital, oferecendo seus produtos e serviços com praticidade e eficiência por meio de uma loja própria. Quais são as vantagens de SaaS vs. Open Source? SaaS vs. Open Source Na hora de escolher uma plataforma de ecommerce, é comum surgirem dúvidas sobre as diferenças entre as opções de SaaS (Software as a Service) e Open Source. Ambas têm suas vantagens e desvantagens, e cabe a cada lojista decidir qual delas se adapta melhor às suas necessidades. A seguir, apresentamos as principais características e vantagens de cada modelo. SaaS SaaS é um modelo de software no qual a plataforma de ecommerce é fornecida como um serviço, sem a necessidade de instalação ou manutenção de servidores. Nesse modelo, o sistema de ecommerce é hospedado em um servidor da própria empresa responsável pela plataforma, que também oferece suporte técnico e atualizações de segurança. Alguns exemplos de plataformas SaaS de ecommerce são a Shopify, a VTEX e, é claro, a Loja Integrada. As principais vantagens de utilizar uma plataforma SaaS de ecommerce são: Facilidade de uso: a plataforma SaaS é muito mais fácil de usar do que uma plataforma Open Source, uma vez que todas as funcionalidades e recursos já estão disponíveis na própria plataforma, sem a necessidade de desenvolver ou instalar qualquer código. Baixo custo inicial: ao utilizar uma plataforma SaaS, não é necessário investir em servidores, hospedagem ou desenvolvimento, o que torna o custo inicial bastante acessível. Atualizações automáticas: as atualizações de segurança e de novos recursos são automáticas, sem a necessidade de intervenção do lojista. Suporte técnico: a empresa responsável pela plataforma de ecommerce oferece suporte técnico para solucionar quaisquer problemas. No entanto, também é importante considerar as desvantagens do modelo SaaS: Custo a longo prazo: embora o custo inicial

Conheça as boas práticas utilizadas pelas lojas famosas da Loja Integradas A plataforma pra ecommerce da Loja Integrada é ótima para quem quer abrir uma loja virtual e vender seus produtos online. Ela é super fácil de mexer, a configuração é rápida e pode ser integrada com várias formas de pagamento, de envio e aplicativos que fazem toda a diferença de verdade. Por estes motivos e outros motivos, a plataforma tem sido a escolha de mais de 2 milhões de pessoas. São lojas de todos os segmentos, todos mesmo! De moda e acessórios, até produtos pra laboratórios e móveis para hospitais. Separamos 6 lojas famosas da Loja Integrada, pra provar que a sua ideia também dá uma loja virtual e, além disso, você vai conhecer as boas práticas desses ecommercers, pra arrasar nas escolhas do seu negócio online. Bora? As boas práticas de 6 lojas famosas da Loja Integrada Quando o assunto é loja virtual, todas as escolhas são importantes! Desde a cor de um botão até o meio de pagamento. Por isso, pra te ajudar a saber quais têm sido as escolhas de quem já está no mercado, separamos a seguir as boas práticas utilizadas pelas lojas na Loja Integrada. Possuem campo de busca de produtos; Têm integração com whatsapp e redes sociais. Possuem certificado SSL; Oferecem diversas opções de pagamento; Têm uma única página de finalização de compra; Possuem formulário de contato pros clientes tirarem suas dúvidas; Oferecem cadastro de newsletter; Disponibilizam páginas para explicar a política de frete, normas de trocas e devoluções; Apresentam um layout personalizado. Agora que você já sabe algumas das boas práticas, vamos direto ao ponto falar sobre as lojas famosas da LI. As 6 lojas famosas da Loja Integrada Loja +Mu A +Mu surgiu em 2014, quando seus fundadores em 2014 Otto Guarnieri e Antonio Neto tiveram a ideia de desmistificar o uso do “Whey Protein”, um suplemento feito com a proteína extraída do leite, muito popular entre os frequentadores de academias. Destaque de boas práticas da loja: O tema usado na loja é da Plugoo que possibilita uma navegação fácil e intuitiva, além do design clean que tem tudo a ver com a marca. Aceitam diversas formas de pagamento como: Mercado Pago, Pix, cartões de crédito e boleto. Trabalham bem a descrição dos produtos, de forma bem completa, ajudando o usuário a entender todos os detalhes. A loja da +Mu possui integração com o Google Merchant e faz anúncios no Google Shopping (que inclusive é uma integração nativa da Loja Integrada). Somos Plus A Somos Plus surgiu com o intuito de empoderar as mulheres do Brasil. A fundadora, Cristiane, como mulher plus size, sempre me viu com dificuldades em achar peças íntimas bonitas que unissem beleza e conforto. Então nasceu a Somos Plus, uma marca que produz os produtos quase que artesanalmente, de uma forma personalizada e exclusiva, pensada totalmente nas curvas femininas. Destaque de boas práticas da loja: A loja virtual utiliza um tema personalizado, também da Plugoo, que traz a personalidade da marca e oferece muita qualidade pra navegação do usuário. Além do certificado SSL, a loja possui integrado o Ebit, que mede a reputação das lojas virtuais por meio de pesquisas com consumidores reais e as avaliações do próprio Google. É possível conversar com a marca a partir de um chat, integrado na Somos Plus a partir do Jivochat, aplicativo parceiro da LI. Krunner Instrumentos Musicais A Krunner Instrumentos Musicais surgiu em 1990, na cidade de Campinas-SP. Na ocasião, seu fundador notou as dificuldades que os músicos encontravam em ter que se locomover até a capital do Estado para comprar seu instrumento musical e decidiu abrir uma loja do segmento, que acabou se tornando uma das maiores do interior de São Paulo. Com a evolução da internet, nascimento de redes sociais e marketplaces, a Krunner começou, ainda que timidamente, a investir no segmento online em 2011. Porém, alguns anos depois, sentiu a necessidade de utilizar uma plataforma mais robusta e atualizada com o mercado digital, foi quando em 2019 optou por migrar para a Loja Integrada, para que então pudesse oferecer à todo o Brasil seus mais de 4.300 produtos relacionados à música. A loja adquiriu o plano PRO Max, onde desfruta até hoje de benefícios como cadastro ilimitado de produtos, integração com os melhores marketplaces, através da ferramenta Plugg.to e também possui um programa recuperador de carrinhos abandonados, através do parceiro Enviou. Destaque de boas práticas da loja Em 2022, com o lançamento do EnviaLI, solução de logística da própria Loja Integrada que oferece fretes até 70% mais baratos que os concorrentes e do PagaLi, sistema de recebimento de pagamentos, a Krunner viu a oportunidade de oferecer fretes mais atrativos aos seus clientes, assim como a opção de recebimento via PIX. Sabe o qual é o melhor? Após a implantação dessas duas ferramentas, notou-se um aumento considerável em sua taxa de conversão. Uma outra estratégia aplicada na loja, é deixar de forma bem visível em seu site os meios de contato, que podem ser por e-mail, telefone ou Whatsapp através do ícone situado na home-page, onde é possível o contato com o setor de vendas online e outro Whatsapp para atendimento de clientes que pretendem ir comprar na loja física. Um detalhe importante está no rodapé da página, a loja informa o CNPJ, prática que, além de obrigatória pela Lei 7.962/2013, passa credibilidade para Marca e mais segurança para o consumidor. Esse é um dos benefícios de se abrir uma loja virtual com CNPJ. Inciclo A lista com as lojas famosas da Loja Integrada continuar com a Inciclo, empresa que foi fundada em 2010, é pioneira no mercado Brasileiro na venda e fabricação de coletores menstruais, dedicada às questões de higiene e saúde íntima. Possui uma gama de produtos que atendem todas as fases do ciclo menstrual, desde o absorvente reutilizável, passando por calcinhas menstruais, linha maternidade, de incontinência urinária e por fim coletores e disco menstrual. Destaque de boas práticas da loja: A loja virtual

Descubra como programar mensagem automática no WhatsApp Business, tenha mais agilidade no atendimento ao cliente e aumente suas vendas. Quem tem uma loja virtual, sabe o quanto a agilidade no atendimento é fundamental, e ter mensagem automática no WhatsApp será fundamental para otimizar seu atendimento. Estas mensagens são úteis para otimizar o tempo de resposta e ainda oferecer um bom atendimento ao cliente. Hoje em dia as pessoas não usam mais o WhatsApp apenas para conversas pessoais. Ele vem se mostrando uma ferramenta incrível de vendas e para usar todas as suas funcionalidades, é preciso ter um WhatsApp Business, ou seja, uma conta comercial. Esta versão do aplicativo só funciona se for configurada, e portanto, não adianta contratar serviços de terceiros. Não é interessante para nenhum negócio perder vendas por falta de atendimento, então, se você é um empreendedor que quer atender seus clientes de forma rápida e ainda mostrar mais profissionalismo, leia nosso artigo até o final e saiba tudo sobre como programar mensagem automática no WhatsApp Business. Quais as vantagens do Whatsapp Business? O WhatsApp Business não é mais uma novidade. Ele já faz parte da estratégia de vendas de muitas empresas, visto que apresenta diversos benefícios, como por exemplo um atendimento rápido para engajar e fidelizar clientes. Pense sempre se você prefere mandar um WhatsApp ou um e-mail ou SMS quando quer se comunicar com uma marca? O comportamento do consumidor mudou muito nos últimos tempos, e todos querem respostas rápidas e assertivas, e acabam se tornando clientes fiéis das lojas que capricham na experiência do cliente com um atendimento ágil e prestativo. E não é apenas para o consumidor que o aplicativo traz vantagens. Ferramentas como a configuração de mensagens automáticas ajuda muito o empreendedor, que pode reduzir o seu tempo de trabalho com digitação, além de não precisar se preocupar com uma saudação rápida para todos os possíveis clientes que entram em contato. Outra vantagem desta versão business do aplicativo é que você também pode colocar informações importantes do seu negócio como endereço, site e e-mail, além de um catálogo dos seus produtos. Aprenda a configurar a mensagem automática no Whatsapp Business A primeira coisa que você deve saber para começar a programar sua mensagem automática no WhatsApp é ter o aplicativo instalado no seu celular. Ele está disponível gratuitamente na Google Play Store ou Apple Store, então, você pode usar tanto para IOS quanto para Android. Agora vamos entender o passo a passo dessa configuração: Passo 1: Depois de instalar o app, toque nos três pontinhos no canto superior da tela; Passo 2: Selecione configurações e depois clique em configurações da empresa; Passo 3: Na parte de conversa, você pode configurar as mensagens de saudação e de ausência; Passo 4: O próximo passo é escrever a sua mensagem, clicando no ícone do lápis e após terminar o seu texto, é só salvar. Para te ajudar, o WhatsApp disponibiliza um modelo padrão de resposta, mas você pode editar e colocar da forma que seja mais adequada para o seu negócio. Uma função bem interessante que você tem ao programar mensagem automática no WhatsApp é que você pode selecionar o horário que ela será enviada (é possível deixar por exemplo a mensagem de ausência apenas nos períodos que você não irá responder as mensagens). Além disso, você também pode escolher os destinatários que irão receber a mensagem automática no WhatsApp. A mensagem de saudação é o texto de boas-vindas, onde você mostra que a mensagem foi recebida e se coloca à disposição para ajudar. Ressaltamos que o WhatsApp Business permite  escrever uma mensagem de saudação ou ausência com textos de até 512 caracteres. Caso você não tenha uma conta comercial e deseja usar o seu número de celular particular no WhatsApp Business, é preciso trocar sua conta para uma comercial. Esse é um processo fácil e rápido, mas é fundamental que antes da transformação, você faça um backup das suas mensagens. Tenha a resposta na ponta dos dedos – Saiba como configurar respostas rápidas no WhatsApp Como falamos, ter a programação de mensagem automática no WhatsApp vai te ajudar a agilizar o atendimento, mostrar mais profissionalismo e mostrar um cuidado especial para o seu cliente. Então, para facilitar a vida do empreendedor, o aplicativo também disponibiliza a função de mensagens rápidas, para que você não precise digitar sempre as mesmas coisas e perder tempo com isso. Sabe aquelas respostas que você já tem pronta e costuma mandar para muitas pessoas? Você já pode deixar tudo salvo para usar de forma mais ágil nos seus atendimentos. E como fazer isso? Confira o passo a passo. Passo 1: Da mesma forma que você configurou as mensagens de ausência e de saudação, você vai no mesmo caminho, clicando nos três pontinhos no canto superior direito; Passo 2: Clique em ferramentas comerciais; Passo 3: Na parte das conversas, você deve selecionar respostas rápidas; Passo 4: Agora é o momento de escrever suas respostas, selecionar um atalho e, quando terminar, salvar. É importante destacar que você pode escrever diversas mensagens automáticas, ou seja, deixar tudo pronto para oferecer o melhor atendimento ao seu cliente. Outro ponto importante é que ao enviar, você pode também editar a mensagem, então não se preocupe se for preciso fazer alguma modificação para os clientes (como por exemplo se você quer usar o nome dele ao responder). Algo importante para salientar é que você consegue fazer até 50 respostas rápidas e as palavras que você coloca no atalho não podem conter espaços ou caracteres especiais. Veja alguns exemplos de mensagens automáticas Para que você utilize a programação de mensagem automática no WhatsApp da melhor forma possível, é preciso entender as necessidades do seu negócio, como por exemplo qual é a velocidade ideal de resposta, quais informações você precisa para prestar o melhor atendimento, entre outros. Com estas informações em mãos, certamente você terá as melhores mensagens configuradas para te ajudar a economizar tempo e atender de forma assertiva o seu cliente. Você vai transformar uma

A logística é uma área fundamental da estrutura do negócio. Por isso, é importante que você a entenda completamente. Vem com a gente! A logística é o motor que coloca qualquer negócio para funcionar, por assim dizer. Trata-se da área que fica responsável por processos, como armazenagem, transporte e entrega dos produtos à venda. Tudo isso para que os clientes recebam seus pedidos no melhor prazo e condição possível. Nos últimos tempos, o ecommerce cresceu sem parar, quebrando recordes atrás de recordes. Com isso, o varejo ficou mais competitivo do que nunca. E os comerciantes precisam encontrar métodos eficazes para se destacar entre os concorrentes. Especialmente, no que diz respeito à experiência do consumidor. Há várias áreas do negócio atreladas à qualidade da entrega. Porém, a logística é a principal. Cá entre nós, ninguém gosta de receber um produto que adquiriu em condições duvidosas ou vários dias depois do prazo de entrega estabelecido no momento da compra, né? Para isso não acontecer, o setor de logística do negócio precisa ser eficiente. Caso contrário, os clientes vão se sentir totalmente insatisfeitos com a experiência de compra, colocando em risco não só suas vendas, mas também reputação no mercado. Logo abaixo, explicaremos tudo sobre logística. Desde o conceito básico da área, até seus tipos de aplicação. Desse modo, vamos ajudá-lo a entender melhor o setor e otimizá-lo. Com uma logística bem estruturada, acredite: os resultados do negócio serão expressivos. O que é logística? Logística nada mais é do que a gestão dos recursos comercializados por um negócio. É a área em que são administrados processos essenciais relacionados à entrega dos produtos. Então, para uma mercadoria chegar no destino, tempo e qualidade combinada com o cliente, depende muito da logística. Fundamentalmente, o conceito de logística teve origem nas guerras. Os líderes militares precisavam transportar tropas, armamentos e alimentos para a zona de combate, planejando rotas estrategicamente. Isso porque, os locais eram distantes e o deslocamento de recursos frequente. Durante a Primeira Revolução Industrial, o conceito foi adaptado para facilitar o trabalho de fabricação. Desde então, a logística foi sendo disseminada em vários contextos. E a evolução dos meios de comunicação, transporte e tecnologia a tornou indispensável. No ecommerce, esse setor está ganhando cada vez mais importância. Uma vez que, o comportamento dos consumidores mudou radicalmente depois do isolamento social causado pela pandemia da Covid-19. Quase todos compram pela internet e tem a experiência do cliente como fator mais decisivo para fazê-lo. Assim, a logística é uma área determinante nas vendas e relevância do negócio, cumprindo um papel muito importante na sua estratégia. O objetivo é levar o produto para o cliente com rapidez, condições adequadas e por um custo relativamente baixo. Como funciona uma logística de qualidade? Por mais básica que pareça ser, a área de logística envolve várias frentes ao mesmo tempo. Elas precisam trabalhar de forma harmônica para que o setor seja eficaz e cumpra sua principal finalidade, isto é, garantir uma experiência de compra excelente para os consumidores. Entre os pilares mais essenciais da logística, estão: armazenamento, transporte e entregas. Todos eles consideram o nível de demandas do negócio. Hoje em dia, porém, outros conhecimentos fazem parte da área, como tecnologia, estatística e economia. Nesse contexto, a logística de qualidade é aquela que oferece para os consumidores eficiência na entrega. Só que, ao mesmo tempo, reduz ao máximo os custos dos processos da área, equilibrando resultados com a saúde financeira do negócio. Quanto aos custos logísticos do ecommerce, por exemplo, o planejamento precisa contar com indicadores específicos. Desse modo, você pode identificar quais variáveis terá pelo caminho e quais são suas melhores opções para evitar ou reduzir perdas, como por transporte e movimentação. Perdas por transporte Perdas por transporte envolvem entregas sem programação, carros rodando sem necessidade e uso de sistemas ineficientes. Além disso, há uma série de situações que podem resultar em perdas para o negócio no setor de logística. Dentre as quais, destacamos: acidentes; roubos; fraudes. Perdas por movimentação Perdas de movimentação, por sua vez, estão relacionadas aos processos que antecedem o transporte do produto para a entrega. Elas envolvem, por exemplo, orientações ou distribuição de tarefas equivocadas. Assim como, má gestão do estoque e falta de padronização no fluxo operacional do negócio. Logística eficaz de produção A logística de produção é um de tantos outros tipos da aplicação do conceito. A modalidade é voltada para o desenvolvimento do produto a partir de sua matéria-prima. Então, tem etapas de fabricação, montagem, transporte à empresa e armazenamento, antes de efetivamente ser entregue para o cliente. E a logística de produção eficaz trabalha justamente em torno das duas perdas que destacamos no tópico anterior: transporte e movimentação. Para isso, há muitos negócios que optam por softwares que ajudam no monitoramento e análise do setor. Mas apenas investir em tecnologias não é suficiente para lidar com os problemas que podem causar perdas significativas para o negócio. É necessário adotar medidas para enfrentar os riscos e otimizar os processos. Sobretudo, com três ferramentas específicas: mapeamento de processos, Curva ABC e cronoanálise. Mapeamento de processos Basicamente, o mapeamento de processos é uma ferramenta de gestão que te ajuda a compreender amplamente o funcionamento da área de logística do negócio. Com isso, é possível aumentar sua capacidade de controle, identificando eventuais falhas em movimentação, transporte e armazenagem. Em outras palavras, é um estudo aprofundado sobre cada uma das etapas do setor. Assim, você consegue perceber e corrigir melhor erros importantes, aplicar melhorias no que já está bom ou até mesmo reconstruir processos inteiros. Desse modo, fica mais fácil deixar tudo em harmonia. Curva ABC A Curva ABC serve para analisar e classificar os itens do estoque do ecommerce, considerando o nível de importância de cada produto. Sendo um dos métodos mais simples e conhecidos para controlar o estoque eficientemente. Ele é baseado no Princípio de Pareto, isto é, a relação 80/20. 80% das vendas de um negócio costumam ser originadas por somente 20% do seu estoque. Assim, há itens à venda mais importantes