Dicas de atendimento ao cliente
5 Dicas para atender bem o cliente e gerar mais vendas no seu e-commerce Quem nunca foi mal atendido e jurou que nunca mais compraria naquele local, que atire a primeira pedra! De acordo com uma pesquisa realizada em setembro de 2021 pela empresa Freshworks, 76% dos clientes que tiveram problemas de atendimento informaram que pararam de consumir nesses locais. E essa avaliação também serve para as compras online, como demonstram os portais de reclamação de clientes. Melhorar a qualidade nos atendimentos virtuais poderia reduzir boa parte dos conflitos entre vendedores e compradores. A importância de atender bem o cliente O cliente necessita estar satisfeito em toda a jornada de compra. Sua experiência deve ser boa o suficiente para que ele retorne a comprar no seu e-commerce, faça avaliações positivas e indique seu negócio. Sentir-se inseguro ou indeciso no momento de passar o cartão podem ser sinais de que o cliente não está sendo bem atendido. É preciso entender que nas lojas virtuais os atendimentos estão baseados em: informações claras, simples e de fácil acesso; produtos com boa descrição; locais para tirar dúvidas como FAQs e chats virtuais; informações pós-vendas; entre outros pontos. 5 dicas para um bom atendimento no e-commerce A seguir, 5 dicas que farão seu negócio ser reconhecido pelo bom atendimento: Entenda que o cliente é o seu principal ativo Muitas empresas erram ao não entender para quem estão vendendo. Saber quem é o seu cliente ideal pode facilitar a sua venda. Conhecê-lo permite adaptar soluções específicas visando oferecer uma boa experiência de compra. Tenha uma plataforma de qualidade Ter uma loja virtual fácil de navegar, simples, clara e objetiva ajudará muito a experiência do usuário. A interface do site precisa ser agradável e coerente com os produtos vendidos e o tipo de cliente desejado. Sites que não travam ou demoram para abrir costumam ser bem avaliados. Utilize boas fotos e descrições Como o cliente não tem acesso físico ao produto vendido online, ter uma foto de qualidade e fidedigna é essencial. Inserir o máximo de informações e descrever corretamente suas funções também são importantes. Minimizam as chances de devolução e trocas de produtos. Tenha um bom pós-vendas Uma fração dos produtos vendidos serão trocados ou devolvidos. Imprevistos acontecem. Ter um sistema de pós-vendas rápido e eficiente pode elevar a confiança do cliente, deixando-o seguro para realizar novos negócios no seu e-commerce. Tenha diversos canais de atendimentos Alguma dúvida poderá surgir no momento da compra e você deve estar preparado para responder. Telefone, FAQ’s, WhatsApp, redes sociais e atendimentos automatizados são algumas das formas para atender bem. Aqui na DBMK temos soluções para o seu negócio online. Trabalhamos com chatbot, VOIP e outras tecnologias que irão melhorar o seu atendimento. ChatBot: Faça um teste grátis por 14 dias Conheça nossa solução VOIP Contate um dos nossos especialistas!
