Dia: 17 de janeiro de 2023

Descubra como programar mensagem automática no WhatsApp Business, tenha mais agilidade no atendimento ao cliente e aumente suas vendas. Quem tem uma loja virtual, sabe o quanto a agilidade no atendimento é fundamental, e ter mensagem automática no WhatsApp será fundamental para otimizar seu atendimento. Estas mensagens são úteis para otimizar o tempo de resposta e ainda oferecer um bom atendimento ao cliente. Hoje em dia as pessoas não usam mais o WhatsApp apenas para conversas pessoais. Ele vem se mostrando uma ferramenta incrível de vendas e para usar todas as suas funcionalidades, é preciso ter um WhatsApp Business, ou seja, uma conta comercial. Esta versão do aplicativo só funciona se for configurada, e portanto, não adianta contratar serviços de terceiros. Não é interessante para nenhum negócio perder vendas por falta de atendimento, então, se você é um empreendedor que quer atender seus clientes de forma rápida e ainda mostrar mais profissionalismo, leia nosso artigo até o final e saiba tudo sobre como programar mensagem automática no WhatsApp Business. Quais as vantagens do Whatsapp Business? O WhatsApp Business não é mais uma novidade. Ele já faz parte da estratégia de vendas de muitas empresas, visto que apresenta diversos benefícios, como por exemplo um atendimento rápido para engajar e fidelizar clientes. Pense sempre se você prefere mandar um WhatsApp ou um e-mail ou SMS quando quer se comunicar com uma marca? O comportamento do consumidor mudou muito nos últimos tempos, e todos querem respostas rápidas e assertivas, e acabam se tornando clientes fiéis das lojas que capricham na experiência do cliente com um atendimento ágil e prestativo. E não é apenas para o consumidor que o aplicativo traz vantagens. Ferramentas como a configuração de mensagens automáticas ajuda muito o empreendedor, que pode reduzir o seu tempo de trabalho com digitação, além de não precisar se preocupar com uma saudação rápida para todos os possíveis clientes que entram em contato. Outra vantagem desta versão business do aplicativo é que você também pode colocar informações importantes do seu negócio como endereço, site e e-mail, além de um catálogo dos seus produtos. Aprenda a configurar a mensagem automática no Whatsapp Business A primeira coisa que você deve saber para começar a programar sua mensagem automática no WhatsApp é ter o aplicativo instalado no seu celular. Ele está disponível gratuitamente na Google Play Store ou Apple Store, então, você pode usar tanto para IOS quanto para Android. Agora vamos entender o passo a passo dessa configuração: Passo 1: Depois de instalar o app, toque nos três pontinhos no canto superior da tela; Passo 2: Selecione configurações e depois clique em configurações da empresa; Passo 3: Na parte de conversa, você pode configurar as mensagens de saudação e de ausência; Passo 4: O próximo passo é escrever a sua mensagem, clicando no ícone do lápis e após terminar o seu texto, é só salvar. Para te ajudar, o WhatsApp disponibiliza um modelo padrão de resposta, mas você pode editar e colocar da forma que seja mais adequada para o seu negócio. Uma função bem interessante que você tem ao programar mensagem automática no WhatsApp é que você pode selecionar o horário que ela será enviada (é possível deixar por exemplo a mensagem de ausência apenas nos períodos que você não irá responder as mensagens). Além disso, você também pode escolher os destinatários que irão receber a mensagem automática no WhatsApp. A mensagem de saudação é o texto de boas-vindas, onde você mostra que a mensagem foi recebida e se coloca à disposição para ajudar. Ressaltamos que o WhatsApp Business permite  escrever uma mensagem de saudação ou ausência com textos de até 512 caracteres. Caso você não tenha uma conta comercial e deseja usar o seu número de celular particular no WhatsApp Business, é preciso trocar sua conta para uma comercial. Esse é um processo fácil e rápido, mas é fundamental que antes da transformação, você faça um backup das suas mensagens. Tenha a resposta na ponta dos dedos – Saiba como configurar respostas rápidas no WhatsApp Como falamos, ter a programação de mensagem automática no WhatsApp vai te ajudar a agilizar o atendimento, mostrar mais profissionalismo e mostrar um cuidado especial para o seu cliente. Então, para facilitar a vida do empreendedor, o aplicativo também disponibiliza a função de mensagens rápidas, para que você não precise digitar sempre as mesmas coisas e perder tempo com isso. Sabe aquelas respostas que você já tem pronta e costuma mandar para muitas pessoas? Você já pode deixar tudo salvo para usar de forma mais ágil nos seus atendimentos. E como fazer isso? Confira o passo a passo. Passo 1: Da mesma forma que você configurou as mensagens de ausência e de saudação, você vai no mesmo caminho, clicando nos três pontinhos no canto superior direito; Passo 2: Clique em ferramentas comerciais; Passo 3: Na parte das conversas, você deve selecionar respostas rápidas; Passo 4: Agora é o momento de escrever suas respostas, selecionar um atalho e, quando terminar, salvar. É importante destacar que você pode escrever diversas mensagens automáticas, ou seja, deixar tudo pronto para oferecer o melhor atendimento ao seu cliente. Outro ponto importante é que ao enviar, você pode também editar a mensagem, então não se preocupe se for preciso fazer alguma modificação para os clientes (como por exemplo se você quer usar o nome dele ao responder). Algo importante para salientar é que você consegue fazer até 50 respostas rápidas e as palavras que você coloca no atalho não podem conter espaços ou caracteres especiais. Veja alguns exemplos de mensagens automáticas Para que você utilize a programação de mensagem automática no WhatsApp da melhor forma possível, é preciso entender as necessidades do seu negócio, como por exemplo qual é a velocidade ideal de resposta, quais informações você precisa para prestar o melhor atendimento, entre outros. Com estas informações em mãos, certamente você terá as melhores mensagens configuradas para te ajudar a economizar tempo e atender de forma assertiva o seu cliente. Você vai transformar uma

A logística é uma área fundamental da estrutura do negócio. Por isso, é importante que você a entenda completamente. Vem com a gente! A logística é o motor que coloca qualquer negócio para funcionar, por assim dizer. Trata-se da área que fica responsável por processos, como armazenagem, transporte e entrega dos produtos à venda. Tudo isso para que os clientes recebam seus pedidos no melhor prazo e condição possível. Nos últimos tempos, o ecommerce cresceu sem parar, quebrando recordes atrás de recordes. Com isso, o varejo ficou mais competitivo do que nunca. E os comerciantes precisam encontrar métodos eficazes para se destacar entre os concorrentes. Especialmente, no que diz respeito à experiência do consumidor. Há várias áreas do negócio atreladas à qualidade da entrega. Porém, a logística é a principal. Cá entre nós, ninguém gosta de receber um produto que adquiriu em condições duvidosas ou vários dias depois do prazo de entrega estabelecido no momento da compra, né? Para isso não acontecer, o setor de logística do negócio precisa ser eficiente. Caso contrário, os clientes vão se sentir totalmente insatisfeitos com a experiência de compra, colocando em risco não só suas vendas, mas também reputação no mercado. Logo abaixo, explicaremos tudo sobre logística. Desde o conceito básico da área, até seus tipos de aplicação. Desse modo, vamos ajudá-lo a entender melhor o setor e otimizá-lo. Com uma logística bem estruturada, acredite: os resultados do negócio serão expressivos. O que é logística? Logística nada mais é do que a gestão dos recursos comercializados por um negócio. É a área em que são administrados processos essenciais relacionados à entrega dos produtos. Então, para uma mercadoria chegar no destino, tempo e qualidade combinada com o cliente, depende muito da logística. Fundamentalmente, o conceito de logística teve origem nas guerras. Os líderes militares precisavam transportar tropas, armamentos e alimentos para a zona de combate, planejando rotas estrategicamente. Isso porque, os locais eram distantes e o deslocamento de recursos frequente. Durante a Primeira Revolução Industrial, o conceito foi adaptado para facilitar o trabalho de fabricação. Desde então, a logística foi sendo disseminada em vários contextos. E a evolução dos meios de comunicação, transporte e tecnologia a tornou indispensável. No ecommerce, esse setor está ganhando cada vez mais importância. Uma vez que, o comportamento dos consumidores mudou radicalmente depois do isolamento social causado pela pandemia da Covid-19. Quase todos compram pela internet e tem a experiência do cliente como fator mais decisivo para fazê-lo. Assim, a logística é uma área determinante nas vendas e relevância do negócio, cumprindo um papel muito importante na sua estratégia. O objetivo é levar o produto para o cliente com rapidez, condições adequadas e por um custo relativamente baixo. Como funciona uma logística de qualidade? Por mais básica que pareça ser, a área de logística envolve várias frentes ao mesmo tempo. Elas precisam trabalhar de forma harmônica para que o setor seja eficaz e cumpra sua principal finalidade, isto é, garantir uma experiência de compra excelente para os consumidores. Entre os pilares mais essenciais da logística, estão: armazenamento, transporte e entregas. Todos eles consideram o nível de demandas do negócio. Hoje em dia, porém, outros conhecimentos fazem parte da área, como tecnologia, estatística e economia. Nesse contexto, a logística de qualidade é aquela que oferece para os consumidores eficiência na entrega. Só que, ao mesmo tempo, reduz ao máximo os custos dos processos da área, equilibrando resultados com a saúde financeira do negócio. Quanto aos custos logísticos do ecommerce, por exemplo, o planejamento precisa contar com indicadores específicos. Desse modo, você pode identificar quais variáveis terá pelo caminho e quais são suas melhores opções para evitar ou reduzir perdas, como por transporte e movimentação. Perdas por transporte Perdas por transporte envolvem entregas sem programação, carros rodando sem necessidade e uso de sistemas ineficientes. Além disso, há uma série de situações que podem resultar em perdas para o negócio no setor de logística. Dentre as quais, destacamos: acidentes; roubos; fraudes. Perdas por movimentação Perdas de movimentação, por sua vez, estão relacionadas aos processos que antecedem o transporte do produto para a entrega. Elas envolvem, por exemplo, orientações ou distribuição de tarefas equivocadas. Assim como, má gestão do estoque e falta de padronização no fluxo operacional do negócio. Logística eficaz de produção A logística de produção é um de tantos outros tipos da aplicação do conceito. A modalidade é voltada para o desenvolvimento do produto a partir de sua matéria-prima. Então, tem etapas de fabricação, montagem, transporte à empresa e armazenamento, antes de efetivamente ser entregue para o cliente. E a logística de produção eficaz trabalha justamente em torno das duas perdas que destacamos no tópico anterior: transporte e movimentação. Para isso, há muitos negócios que optam por softwares que ajudam no monitoramento e análise do setor. Mas apenas investir em tecnologias não é suficiente para lidar com os problemas que podem causar perdas significativas para o negócio. É necessário adotar medidas para enfrentar os riscos e otimizar os processos. Sobretudo, com três ferramentas específicas: mapeamento de processos, Curva ABC e cronoanálise. Mapeamento de processos Basicamente, o mapeamento de processos é uma ferramenta de gestão que te ajuda a compreender amplamente o funcionamento da área de logística do negócio. Com isso, é possível aumentar sua capacidade de controle, identificando eventuais falhas em movimentação, transporte e armazenagem. Em outras palavras, é um estudo aprofundado sobre cada uma das etapas do setor. Assim, você consegue perceber e corrigir melhor erros importantes, aplicar melhorias no que já está bom ou até mesmo reconstruir processos inteiros. Desse modo, fica mais fácil deixar tudo em harmonia. Curva ABC A Curva ABC serve para analisar e classificar os itens do estoque do ecommerce, considerando o nível de importância de cada produto. Sendo um dos métodos mais simples e conhecidos para controlar o estoque eficientemente. Ele é baseado no Princípio de Pareto, isto é, a relação 80/20. 80% das vendas de um negócio costumam ser originadas por somente 20% do seu estoque. Assim, há itens à venda mais importantes