Dia: 13 de setembro de 2022

A automação de marketing é uma solução eficaz para iniciar uma comunicação personalizada com novos contatos, para gerar mais vendas e para manter os clientes engajados. Seu grande diferencial é que, conectando canais como site, CRM e outros, você consegue elaborar ações baseadas no que mais importa: os interesses de quem está em contato com a sua empresa. Automação de marketing inicia uma comunicação personalizada com novos contatos para gerar mais vendas e manter os clientes engajados. Para entender como a automação pode ser usada para impulsionar seus resultados e manter os clientes ligados à sua marca, existem (pelo menos) seis exemplos de automação essenciais. Conversão em formulários Esse é um tipo de automação indispensável para iniciar um relacionamento com quem acessa seu e-commerce – seja em busca de promoções e novidades da sua loja ou mesmo para receber conteúdos mais informativos. Adicionando formulários nas páginas mais acessadas do seu site, nas redes sociais ou em páginas criadas especificamente para converter novos leads e integrando esses formulários com uma ferramenta de automação de marketing, você consegue elaborar: Ações de boas-vindas para quem ainda não estava na sua base de leads e se cadastrou em algum formulário. Comunicações personalizadas considerando os produtos de interesse de cada contato. Manter os dados de quem já estava na sua base, mas se cadastrou novamente, atualizados. Interação em ações de e-mail marketing Depois que você começa a investir em e-mail marketing, é possível criar comunicações a partir do engajamento de leads e clientes. Verifique o comportamento de seus contatos em relação aos envios realizados e planeje ações de acordo com o nível de interação de cada um deles. O engajamento dos leads pode ser usado para personalizar os próximos envios. Dados como cliques nos envios e visualização são exemplos do que analisar. No caso dos cliques, você pode criar ações para contatos que clicaram em algum link do seu envio ou então especificar o link. Ex.: contato clicou em um link sobre produto x -> recebe uma mensagem com mais detalhes sobre o produto, desconto especial etc. Ex.: clicou em um link sobre o serviço x -> recebe uma mensagem com mais detalhes e com um call to action para que ele possa solicitar um orçamento do serviço pelo qual demonstrou interesse. Esses envios segmentados costumam ter melhores taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão, pois os conteúdos enviados serão de acordo com as interações dos contatos nos envios anteriores. Navegação em produtos específicos Com o envio de produto visitado da ferramenta de automação, também é possível realizar verificações baseadas nas informações obtidas através de seu site. Basta indicar o site em que a navegação dos produtos será verificada e integrá-lo com a plataforma. Após algumas configurações, como a de definição do tempo que cada usuário precisa ficar em determinada página de produto para recebê-lo por e-mail, é só criar o conteúdo do envio. Esse tipo de ação irá incentivar usuários que demonstraram um interesse prévio por seus produtos a fechar a compra deles. Quando o usuário insere um item no carrinho do site, mas não compra Se você já vende online, deve saber que é essencial não apenas acompanhar a interação de leads e clientes no seu site, mas saber o que fazer quando eles desistem de realizar uma compra. Ações com base na data de aniversário de leads e clientes Esse tipo de ação é de muita utilidade para estabelecer um bom relacionamento com seus leads e clientes. Afinal, quem não quer ganhar algum presente em uma data especial, não é mesmo? Sabendo a data de nascimento de seus contatos, você pode criar automações de e-mail de aniversário de forma rápida, definindo apenas o momento em que o usuário receberá o envio de e-mail, SMS ou push. Além de parabenizar o lead pelo seu dia, você pode surpreendê-lo com uma oferta para que ele comemore a data obtendo um novo produto. Depois que um contato compra na sua loja Verifique quando foi a última vez que esses clientes compraram, quais produtos foram adquiridos e outras informações que possam ajudar a personalizar as novas ações. Essas informações permitem a criação de conteúdo personalizado para o público. Por exemplo: de acordo com os produtos adquiridos anteriormente, você pode criar ações para divulgar itens complementares, atualizações etc. Se seus produtos tiverem uma duração específica, melhor ainda, pois assim consegue automatizar um e-mail de recompra com os mesmos produtos comprados anteriormente e que seu cliente não tem mais, pois acabaram ou estão próximos de acabar. Além de incentivar novas compras, você pode criar fluxos de automação com foco em fidelizar clientes, compartilhando pesquisas de satisfação e solicitando feedbacks sobre os itens adquiridos de forma geral. Com isso, você vai entender exatamente quais são os pontos fortes dos produtos que oferece e o que pode melhorar para proporcionar uma experiência de compra inesquecível para os consumidores! Leia também: O grande negócio escondido no e-mail marketing O post Seis exemplos de automação de marketing que vão impulsionar suas vendas apareceu primeiro em E-Commerce Brasil.

Historicamente, as datas comemorativas são importantíssimas para o varejo. Afinal, estamos falando de oportunidades para abordar o cliente de forma diferenciada, apelando para o senso de urgência. No caso deste ano, a expectativa é de que o último trimestre seja bastante movimentado. Este é o momento de se preparar para os eventos que devem estimular a economia do país, como Black Friday e Copa do Mundo. Como o e-commerce costuma crescer em períodos de mudanças (vide o que ocorreu durante os meses de isolamento social), este é o momento de se preparar para os eventos que devem estimular a economia do país. Omnicanalidade O primeiro aspecto a ser considerado é a consolidação do comportamento omnichannel do público. É importante ter isso em mente, até para lidar da forma correta com as eventuais oscilações nas vendas. Nas últimas datas comemorativas, como Dia dos Pais, o comércio eletrônico não registrou a mesma média de crescimento de 2020 e 2021. Mas isso já era esperado, uma vez que o e-commerce havia contabilizado nesses períodos números bem acima da média, até em razão do fechamento das lojas. Para quem tem uma operação omnichannel, o importante é conseguir atender o cliente da forma que for mais conveniente para ele. E, nesse sentido, sai na frente quem consegue atuar de forma integrada, explorando o potencial de cada um de seus canais. O que está muito claro, quando analisamos a movimentação do mercado, é que mesmo que a venda não aconteça no digital, ela é decisiva para influenciar a tomada de decisão do cliente. Pensamos, nesse caso, em tudo o que acontece durante a jornada de compra. Onde foram realizadas as pesquisas sobre características e preços do produto? O cliente foi impactado por um post na rede social? Recebeu uma mensagem via WhatsApp? Foi abordado por uma campanha de e-mail marketing da própria loja? Enfim, hoje as empresas têm inúmeras possibilidades para interagir com o cliente e, claro, para ajudá-lo a se decidir. Agora, a escolha do canal depende de uma série de fatores, como preço, urgência, conveniência etc. Por isso que, ao analisarmos as expectativas para os próximos meses, temos que considerar as oportunidades que podem fazer com que a marca se diferencie da concorrência. Quais serão os impactos dos grandes eventos do último trimestre de 2022? Como dissemos lá no início, não temos dúvidas de que teremos pela frente tempos intensos. O segundo semestre já costuma ser mesmo mais movimentado para o varejo, e este ano temos eleições e Copa do Mundo, que vão ocorrer bem próximas de uma das mais importantes datas para o comércio, a Black Friday. Eleições Há quem veja com receio o período eleitoral, pelas turbulências geradas na economia, mas temos que considerar que a situação estará resolvida no início de novembro. Além disso, a expectativa é de que as medidas adotadas neste momento pelo governo sejam importantes para injetar mais dinheiro na economia no final do ano, ajudando a melhorar as condições do consumidor. Copa do Mundo A estreia da seleção brasileira acontece no dia 24 de novembro e, como acontece nos períodos do evento, deve gerar compras adicionais. As primeiras partidas do Brasil vão acontecer às 16h, horário propício para que as pessoas consigam se reunir para acompanhar os jogos. Além de bares, restaurantes e entretenimento em geral, outras categorias, como a de vestuário, podem ter impactos positivos. Isso sem falar do setor de eletrônicos, que costuma ser mais demandado na fase de preparativos dos jogos, uma vez que a população tende a usar o evento como uma boa desculpa para atualizar os seus equipamentos. E, o mais relevante, é mesmo o clima de festa, que tem efeitos positivos sobre o consumidor. Black Friday Consolidada no calendário nacional, a principal liquidação do ano deve ser analisada com mais atenção em 2022. O evento acontece na sexta-feira, dia 25 de novembro, um dia depois da estreia do Brasil na Copa. A expectativa é de que a proximidade dos eventos ajude a movimentar ainda mais a data, mas as empresas terão que se planejar melhor. Como o futebol estará em evidência, as campanhas terão que ser mais concentradas para gerar o buzz almejado pelas marcas. Analisando os dados históricos do evento, a pesquisa da Opinion Box traz alguns insights importantes: os consumidores esperam por ofertas das categorias de eletrônicos, eletrodomésticos e eletroportáteis. São produtos de valores mais altos e, portanto, a população considera que vale a pena aguardar pelas oportunidades preparadas pelas empresas. outra categoria importante (e que deve manter-se em alta) é a de Moda e Acessórios. no planejamento das estratégias, é importante considerar o que pode prejudicar a experiência do cliente. Em 2019, 54% dos consumidores deixariam de comprar por falta de confiança e 51% pelo valor do frete. Em 2020, 60% dos consumidores não iriam até o fim com a compra pela alta taxa de frete e 43% pela falta de confiança. Já em 2021, 56% desistiriam pelo frete alto e 46% por não confiar na loja. a recomendação, para minimizar essas objeções, é investir justamente na promoção da marca, de forma a garantir que os consumidores tenham uma percepção positiva sobre ela. Vale lembrar que, nesse caso, além das campanhas de cunho publicitário, é fundamental monitorar redes sociais e sites de avaliações, uma vez que eles provavelmente serão importantes fontes de consulta por parte do cliente. com relação à questão do valor do frete, há alguns caminhos para se contornar as dificuldades. Além das negociações antecipadas com os fornecedores, para garantir condições de venda mais favoráveis, é possível estudar a oferta de cupons de desconto, de cashback ou mesmo a possibilidade de retirada do produto em loja. Pela sua importância para aquecer as vendas das empresas, não temos dúvidas de que a Black Friday exige cada vez mais atenção dos gestores, no sentido de preparar melhor as lojas. Dentro desse cenário que citamos (com eleições e Copa), os investimentos devem ser intensificados, pois são altas as chances de os consumidores estarem mais propensos às compras. Para